Descriptif du poste: Au sein d'une équipe support de 5 personnes, travaillant en collaboration, vous êtes directement rattaché au Manager Support Europe. Basé au siège à Aix, vous gérez une zone Europe - Afrique - Moyen-Orient - Inde. Clients professionnels et privés. Vous serez notamment en charge de : * Fournir une assistance technique à distance aux clients internes et externes, aux distributeurs et aux équipes terrain. * Apporter un conseil technique sur les projets d'installation, de maintenance, de mise en service ou de réparation. * Préparer et animer des formations dédiées aux professionnels, sur site ou à distance. * Soutenir le développement commercial en évoquant les contrats de service, les solutions d'automatisation et de supervision, les solutions d'anticipation météorologique, les diagnostics et la vente de pièces de rechange. * Remonter des données terrain dans un objectif d'amélioration continue pour l'ingénierie produit, la fabrication, les ventes et le marketing. * Consigner, et suivre les incidents techniques. * Participer de manière occasionnelle aux grands évènements du marché en Europe (salons...) Profil recherché: Vous avez une combinaison de parcours et expériences dans l'Ingénierie technique (minimum 2 ans)  ️ et une connaissance du support client  ️ BtoB/ BtoC. Vous avez une expérience du management d'équipes. Vous avez une appétence marquée pour les solutions technologiques ( électronique, automatisation, domotique). Votre vision de l'assistance passe par un haut niveau de service, synonyme de qualité, réactivité et satisfaction client.  Anglais courant (niveau C1 impératif) + une seconde langue Espagnol (niveau B2 minimum) est appréciée. Maîtrise des outils informatiques classiques (Zendesk est un plus). ️ Déplacements env 2 jours par mois en moyenne. Ce que notre client vous propose :  * Un salaire fixe selon profil de 50 à 55k€ + 10% de variable. * Un intéressement Groupe vous permettant d'atteindre 4% du salaire annuel. * Une retraite complémentaire au delà des standards habituels. * Un statut cadre. * Télétravail possible 1 jour/semaine. * Une mutuelle prise en charge à 95% et prévoyance pour toute la famille. * Une formation de plusieurs semaines à l'entrée. * Un environnement technologique stimulant et bienveillant.  Les étapes du recrutement :     * Candidature avec CV * Préqualification téléphonique avec le Cabinet * Entretien visio avec le Cabinet * Entretien physique avec le Client (Manager direct) * Prise de références professionnelles * Vous êtes embauché !