Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Utilisateurs pour rejoindre notre équipe IT et assurer un support technique de qualité auprès de nos collaborateurs. Vos missions : * Assurer le support technique (poste de travail, mobile, logiciels) * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau * Gérer les comptes utilisateurs et les accès * Suivre et traiter les tickets via ServiceNow * Participer à la maintenance des systèmes (mises à jour, sauvegardes) * Former et accompagner les utilisateurs * Collaborer avec les équipes IT locales et globales * Contribuer aux projets IT et au suivi des budgets / achats IT Profil recherché: Votre profil : * Minimum 6 ans d'expérience en support utilisateurs * Bonne maîtrise des environnements Windows & macOS * Connaissances en cloud (AWS, Azure ou GCP) appréciées * Expérience en gestion des environnements mobiles (iOS, BYOD) * Solides compétences en résolution de problèmes et communication * À l'aise dans un environnement international Un plus : certifications IT (CompTIA A+, ITIL.) Un rôle clé pour assurer une expérience utilisateur fluide et performante au sein d'un environnement dynamique.