Descriptif du poste: Rattaché.e hiérarchiquement au Directeur commercial France et Europe, le/la Responsable ADV pilote l'activité ADV France et Europe tout en étant un moteur de montée en compétences pour son équipe. Véritable pivot entre le commerce, la production et la logistique, le/la Responsable ADV garantit l'efficacité du cycle de vente de la prise de commande jusqu'à la facturation. Le responsable administration des ventes aura pour missions principales : - de superviser les opérations liées à l'assistanat commercial France et Export et à l'administration des ventes pour la France et l'Europe ; - de garantir la bonne coordination entre les différents services (commercial, logistique, finance, etc.) pour assurer et optimiser le processus des opérations de vente ; - d'encadrer et contribuer au développement de l'ensemble de l'équipe service ADV en identifiant les profils à potentiels évolutifs. Responsabilités principales : * Gestion d'équipe : * Encadrer et former l'équipe service clients (4 personnes) ; * Piloter la performance du service par la mise en place et le suivi de KPI et l'animation de réunion d'équipe ; * Évaluer les performances et potentiels de l'équipe. * Gestion Clients : * Garantir la création des nouveaux comptes clients selon la procédure en vigueur ; * Veiller à la mise à jour des données informatiques dans l'outil Copilote. * Gestion des Commandes : * Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application ; * Superviser le traitement des commandes clients de leur réception à leur facturation ; * S'assurer de la conformité des commandes et de la disponibilité des produits. * Gestion logistique : * Paramétrer et optimiser les coûts de transport ; * Négocier avec les transporteurs ; * Mettre en place et suivre les actions correctives ; * Préparer les rendez-vous de négociations tarifaires annuelles. * Suivi des stocks  * Demander la libération anticipée des stocks si nécessaire ; * Suivre les lignes en sur stock ou déstockage ; * S'assurer en lien avec le responsable approvisionnement de la bonne mise à disposition des stocks nécessaires. * Suivi des Ventes : * Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la gestion des commandes ; * Collaborer avec l'équipe commerciale pour optimiser les processus de vente. * Relation Client : * Informer les clients des ruptures et disponibilités des produits ; * Assurer un service après-vente de qualité en répondant aux demandes et réclamations des clients ; * Maintenir une communication efficace avec les clients pour garantir leur satisfaction. * Coordination Interne : * Travailler en étroite collaboration avec les départements logistique, ordonnancement, marketing et finance ; * Alerter les KAM et l'ordonnancement sur les ruptures pour affiner les prévisions et demander l'ajustement des productions. * Gestion des litiges : * Contrôler en lien avec le service comptabilité le suivi administratif des comptes clients (avoirs, litiges et en cours) Profil recherché: Expérience et formation : * Vous avez une expérience significative (10 ans minimum) sur un poste de responsable ADV / commerce ; une expérience et une connaissance du secteur agroalimentaire seraient un vrai plus pour votre candidature * Connaissances en droit commercial et en gestion des contrats. Compétences managériales organisationnelles : * Capacité de prise de décision ; * Capacité en conseil organisationnel ; * Capacité à gérer des priorités multiples ; * Capacité à gérer des conflits ; * Vision stratégique. Compétences techniques : * Maîtrise des outils informatiques métiers : - ERP (nous travaillons avec Copilot) - vous avez une bonne maîtrise d'Excel ; * Bonne connaissance des processus logistiques et de la chaîne d'approvisionnement. * Anglais professionnel vous permettant d'échanger avec nos clients à l'étranger dans le cadre de notre développement à l'international Compétences relationnelles : * Excellentes capacités de négociation et de communication ; * Sens du service client et capacité à gérer des situations conflictuelles internes et externes. Informations pratiques : * Localisation : poste basé à Estillac (47). * Contrat : forfait 216 jours/an, statut cadre. * Salaire : entre 45K€ et 50K€. Rejoindre notre entreprise, c'est bénéficier d'un package social complet : * Rémunération & Primes : prime annuelle, participation et intéressement. * Mobilité : prime de transport pour faciliter vos trajets. * Possibilité de télétravailler 1 jour par semaine * Santé : couverture frais de santé familiale avantageuse et permanence d'une assistante sociale pour vous accompagner au quotidien. * Vie de l'entreprise : chèques cadeaux, chèques vacances, billetterie et nombreux autres avantages.#AGRO