Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur commercial vous avez pour objectif de piloter l'activité ADV France et Europe. Véritable pivot entre le commerce, la production et la logistique, le/la Responsable ADV garantit l'efficacité du cycle de vente de la prise de commande jusqu'à la facturation. Dans le cadre de vos fonctions vous assurez les missions suivantes : * Superviser les opérations liées à l'assistanat commercial France et Export et à l'administration des ventes pour la France et l'Europe ; * Garantir la bonne coordination entre les différents services (commercial, logistique, finance, etc.) pour assurer/optimiser le processus de vente ; * Encadrer et contribuer au développement de l'ensemble de l'équipe service ADV en identifiant les profils à potentiels évolutifs. Responsabilités principales : - Encadrer et former l'équipe service clients (4 personnes) ; - Piloter la performance du service par la mise en place et le suivi de KPI et l'animation de réunion d'équipe ; - Garantir la création des nouveaux comptes clients selon la procédure en vigueur ; - Veiller à la mise à jour des données informatiques dans l'outil Copilote. - Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application ; - Superviser le traitement des commandes clients de leur réception à leur facturation ; - S'assurer de la conformité des commandes et de la disponibilité des produits. - Paramétrer et optimiser les coûts de transport ; - Négocier avec les transporteurs ; - Mettre en place et suivre les actions correctives ; - Préparer les rendez-vous de négociations tarifaires annuelles. - Demander la libération anticipée des stocks si nécessaire ; - Suivre les lignes en sur stock ou déstockage ; - S'assurer en lien avec le responsable approvisionnement de la bonne mise à disposition des stocks nécessaires. - Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la gestion des commandes ; - Collaborer avec l'équipe commerciale pour optimiser les processus de vente. - Informer les clients des ruptures et disponibilités des produits ; - Assurer un service après-vente de qualité en répondant aux demandes et réclamations des clients ; - Maintenir une communication efficace avec les clients pour garantir leur satisfaction. - Contrôler en lien avec le service comptabilité le suivi administratif des comptes clients (avoirs, litiges et en cours) Profil recherché: De Formation supérieure en Service Client/ Commerce, vous avez une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire dans le domaine Industriel. Vous avez idéalement des connaissances en droit commercial et en gestion des contrats. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité de prise de décision et à gérer des priorités multiples. Vous avez une bonne connaissance des processus logistiques et de la chaîne d'approvisionnement et possédez un Anglais professionnel vous permettant d'échanger avec les clients à l'étranger dans le cadre de notre développement à l'international. Très belle opportunité à pourvoir.#AGRO