Description du poste : Adecco Recrutement accompagne son client basé à Massy (91) Nous recherchons Un ADV /Export H/F en CDI Missions : Gestion des commandes Création des comptes clients et des articles sur l'ERP Réalisation de devis, enregistrement les commandes Suivi des délais de production et des livraisons S'occuper des démarches liées à l'export Saisi et édition des éléments nécessaires à la livraison et à la facturation Suivi et relance des impayés en lien avec le service comptabilité et l'équipe commerciale Préparation et organisation des livraisons client avec la logistique Gestion du SAV Enregistrement, traitement et transmission des réclamations clients Gestion du Service client internet Fidélisation des clients Accueil téléphonique Rédaction des correspondances commerciales Relance des prospects et des clients en appui de l'équipe commerciale Renseigner les clients à propos des prix, délais, nouveaux produits Règlement des litiges liés aux commandes ou aux livraisons (en collaboration avec les commerciaux) Actualisation des bases de données et diffusion de l'information commerciale Saisi des nouveaux produits référencés, ainsi que leurs caractéristiques Centraliser, transmission des commandes et prévision pour les lancements et les expéditions Actualisation des comptes clients dans la base Activité d'équipe Renfort et soutien auprès des autres membres ADV en cas de besoin Assistance et permanence téléphonique hebdomadaire en concertation avec l'ensemble des ADV Classement et archivage Description du profil : CAP à Bac + 2 en Gestion de PME/PMI ou en techniques de commercialisation ou avec une expérience significative (minimum 5 ans) Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) Bonne aisance avec les chiffres (TVA, pourcentage, remise) Excellente expression orale et écrite Connaissance de l'export (incoterms, conditions douanières) Capacité à synthétiser les informations, les transmettre de manière claire et précise selon les procédures définies Capacité à gérer une commande et un dossier client, du début à la fin Savoir parler une ou des langues étrangères, notamment l'anglais commercial Être autonome et prendre des initiatives Faire preuve d'une bonne organisation et de rigueur Communiquer avec des interlocuteurs variés, aussi bien de visu qu'au téléphone Fiabilité Esprit d'équipe Réactivité Temps plein en CDI Salaire 2600/3000€ X 13 mois Variable 1000€ /an Tickets resto Participation