POSTE : Assistant Commercial Autres H/F DESCRIPTION : Votre mission Adecco recrute Responsable Customer Care H/F - CDI Localisation : Métropole lilloise - neuville en ferrain Poste à pourvoir : dès que possible Contrat : CDI Rémunération : entre 35 000 € et 40 000 € brut annuel L'entreprise Adecco recrute pour l'un de ses clients, groupe industriel international, un(e) Responsable Customer Care H/F dans le cadre d'un renforcement de ses équipes. Vos missions Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vous êtes garant(e) de la gestion des flux clients et de la performance du service Customer Care. Missions principales - Superviser et coordonner l'activité Customer Care (commandes, facturation, litiges) - Manager une équipe dédiée (Customer Care & facturation) - Assurer l'interface entre les services commercial, logistique et comptable - Piloter le suivi des commandes de la saisie jusqu'à la facturation - Suivre et résoudre les litiges clients (livraison, facturation) - Mettre en oeuvre des actions pour atteindre les objectifs de CA et volumes - Produire des analyses, reportings et prévisions à destination des équipes commerciales - Participer à l'élaboration des offres tarifaires en lien avec les coûts industriels - Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI) - Contribuer au processus de forecast et aux réunions commerciales internationales - Garantir la mise à jour des tarifs Management - Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les membres de l'équipe - Assurer le recrutement, l'évaluation et la formation Qualité / Sécurité - Veiller au respect des règles QHSE - Contribuer aux démarches d'amélioration continue Votre profil Prêt(e) à relever de nouveaux défis et à rejoindre un client dynamique dans cette aventure captivante ? Postulez dès maintenant ! Votre profil - Formation Bac +4/+5 (commerce, gestion, supply chain ou équivalent) - Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire en environnement industriel - Expérience confirmée en management d'équipe - Anglais courant indispensable Compétences clés - Solide maîtrise de l'administration des ventes (ADV) - Excellentes capacités organisationnelles et relationnelles - Leadership, sens du service client et orientation résultats - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP) - Esprit d'analyse et capacité à piloter des indicateurs - Capacité à travailler en transversal Ce que nous vous proposons - Un poste stratégique au coeur des opérations - Un environnement industriel dynamique et international - Un rôle à responsabilités avec management d'équipe Intéressé(e) ? Postulez dès maintenant auprès d'Adecco ! A propos de nous Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ? Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ? En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ? Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller. En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie. Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies. Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV. Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez ! PROFIL :