Descriptif du poste: À la recherche d'un nouveau défi ? Rejoignez notre équipe en tant qu'Ingénieur Support Niveau 4 et jouez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents techniques au sein d'un environnement dynamique et exigeant. Vos missions : * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 4 signalés par les filiales. * Assurer le suivi des alertes générées par le monitoring et mettre en place des actions correctives adaptées. * Communiquer régulièrement avec les équipes locales pour garantir un suivi efficace. * Collaborer avec les équipes internes et externes pour identifier et traiter les problèmes techniques. * Participer aux réunions bi-mensuelles avec les filiales pour suivre l'évolution des tickets. * Rédiger et mettre à jour les fiches techniques et solutions. Profil recherché: Votre profil : Compétences techniques : * Maîtrise des outils de gestion des incidents (Freshservice). * Expérience en analyse de logs et monitoring (Kibana). * Connaissance des environnements IT complexes et des processus de gestion des incidents. * Bonne compréhension des bases en électrotechnique. * Notions en Linux et réseaux appréciées. Qualités requises : * Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. * Esprit collaboratif et aisance dans un environnement avec de multiples parties prenantes. * Autonomie et proactivité dans la recherche de solutions. * Rigueur et organisation dans le suivi des incidents et des alertes. * Une expérience dans le secteur de l'électricité serait un vrai plus !