En tant que Responsable du Support Habilitation, vous serez amené à : - Gérer des habilitations - Gérer des incidents - Gérer de la connaissance applicative - Gérer de la communication - Gérer de l'outillage - Gérer du référentiel documentaire - Assurer le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des Habilitations - Assurer l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informations - Assurer le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations : - Il a pour l'ASU la mission de maitrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitations - Piloter les projets transverses du domaine - Assurer le pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU : participer à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur national - Assurer la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation : mettre en oeuvre une veille qualité pérenne et régulière - Assurer l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine : le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF Réseau - Assurer le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitations Informations complémentaires : - Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement : - 350 services et applications supportés - 55 000 utilisateurs internes de SNCF Réseau - 38 800 clients et partenaires externes - 200 000 sollicitations par an dans le domaine des habilitations - L'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services - Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service - Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis - Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires Contrat : CDI Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau bac+5 en Informatique (Ingénieur ou Master Spécialisé) et vous avez une expérience significative dans la gestion de projets informatiques d'au moins 6 ans post diplôme. Des notions ITIL sont recommandées pour ce poste. Rejoignez nous si vous : - Avez des connaissances de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc... - Maîtrisez des outils bureautique et Power Plateform : PowerBI, PowerAutomate, Sharepoint, Teams, etc... - Avez la pratique et l'expérience sur certains progiciels comme Service-Now ou EasyVista serait un plus - Maîtrisez d'outils de collecte et de traitement des données, comme Visual Basic pour Applications, Python, outils de scripting, etc... - Avez des connaissances des systèmes d'Identité Digitale et des modes de fonctionnement des systèmes d'habilitations et de sécurité des SI (double authentification, VPN, par exemple...) - Avez des connaissances génériques dans les modèles de données pour alimenter le fonctionnement des processus de gestion des habilitations - Avez une connaissance de l'écho système technique et des infrastructures du SI SNCF : réseau LAN et WAN, Active Directory, technologies Web et bases de données, etc... - Avez connaissance d'un ou plusieurs métiers de SNCF Réseau est un plus, notamment des expériences en tant qu'utilisateur des applications développées et exploitées par SNCF Réseau - Avez de bonnes compétences la gestion de projets : autonomie, rigueur, méthode, capacité d'organisation et disponibilité - Avez une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de communication écrite et orale - Savez animer une réunion et présenter en public - Avez le sens du service rendu aux clients - Apprécier le travail en équipe et en réseaux techniques