Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d'Information, vous participez activement au bon fonctionnement, à l'évolution et à la sécurisation du système d'information, en lien direct avec les besoins des utilisateurs et la stratégie IT de l'entreprise. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : Support et assistance aux utilisateurs - Assurer le support utilisateurs N1 et piloter les escalades niveau 2 - Gérer les tickets (outil GLPI) et garantir un haut niveau de satisfaction - Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements  - Mettre à jour les indicateurs (SLA, tickets, récurrences).  - Améliorer en continu les dispositifs ITIL : gestion des incidents, changements, problèmes.  - Documenter le SI et les configurations, rédiger les procédures utilisateurs. - Proposer et mettre en place des améliorations du système de support. - Déplacements ponctuels sur nos sites en France. Exploitation et systèmes - Assurer le bon fonctionnement des infrastructures : réseaux, serveurs, stockage, postes de travail - Maintenir à jour les procédures d'exploitation du service. - Gérer le parc informatique (Inventaire, réception, envois)  - Suivre les contrats de maintenance. - Veiller à la sécurité et la conformité des pratiques : gestion des mots de passe, durcissement. - Sensibiliser et accompagner les équipes internes aux bonnes pratiques IT. Projets IT - Participer aux projets d'évolution du SI : réseau, sécurité, serveurs, cloud, téléphonie, MFP, etc.  - Proposer des projets d'amélioration. Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique (BTS SIO, BTS SN, BUT Informatique ou équivalent), vous justifiez idéalement d'une première expérience en support informatique ou en exploitation systèmes/réseaux. Doté(e) d'un excellent sens du service, vous appréciez le contact utilisateur et savez faire preuve d'écoute et de pédagogie pour accompagner efficacement les collaborateurs au quotidien. Rigoureux(se) et curieux(se), vous savez analyser rapidement une situation, résoudre les incidents et gérer plusieurs sollicitations simultanément. À l'aise dans des environnements Windows/Linux et avec les outils de support, vous faites preuve de réactivité et d'autonomie. Motivé(e) et adaptable, vous appréciez évoluer dans un environnement technique exigeant et souhaitez vous investir durablement dans un SI en constante évolution. Connaissances :  - Support : gestion des tickets et incidents (GLPI), application des processus ITIL, rédaction de procédures. - Systèmes : Windows Server, Linux (Debian), Active Directory / Azure AD / EntraID, Synology (Active Backup), Office 365 & Copilot. - Réseaux : VLAN, routage, VPN , Firewall Fortinet, Écosystème Cisco. - Sécurité : EDR, Pare-feu, MFA, Gestion des vulnérabilités.