POSTE : Gestionnaire de Contrat H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Responsable Administration Service, vous assurez la gestion administrative complète des contrats de service sur votre périmètre, de leur création / renouvellement jusqu'à leur facturation, avec pour objectif de garantir un service client de qualité tout en préservant la performance financière de l'entreprise. Vos missions sont les suivantes : Gestion administrative des contrats de service - Enregistrer les nouveaux contrats de service spécifiques après validation interne - Assurer le renouvellement des contrats de service - Gérer les avenants, modifications et résiliations contractuelles - Valider les offres de contrats en remplacement de l'approbateur attitré si nécessaire - Assurer le support administratif lié à l'activité contrats Gestion des anomalies et amélioration continue - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les anomalies liées à l'administration des contrats - Analyser les litiges de facturation sur l'ensemble des contrats - Gérer les demandes de notes de crédit / débit - Diagnostiquer les anomalies complexes et proposer des actions correctives - Participer activement à l'amélioration continue des process et outils du service Vous travaillez en lien quotidien avec - Les Responsables de Clientèle - Les Chargés de planification - Les Coordinateurs - Les Responsables Opérations Service - Les services Finance et Juridique - Les clients et partenaires internes / externes - Intérim longue durée - Organisation en semaine de 4 jours - Horaires : 8h00 - 18h00 - 13ème mois - Télétravail possible après période de formation / autonomie - Environnement international structuré PROFIL : Formation / Expérience - Bac +2 minimum en gestion / administration / commerce - Première expérience réussie en administration des ventes, gestion de contrats ou support commercial / ADV - Une expérience en environnement service / maintenance est un plus Compétences techniques - Bonne maîtrise du Pack Office - Connaissance des outils ERP / CRM - Une expérience sur SAP, Salesforce ou ServiceMax serait appréciée - Bonne compréhension des documents de vente : devis, commandes, contrats, factures, avoirs Qualités personnelles - Rigueur et sens de l'organisation - Respect des process - Excellent relationnel et communication écrite / orale - Esprit d'analyse et de synthèse - Orientation qualité / résultats - Esprit d'équipe et entraide - Capacité d'anticipation et de résolution de problèmes