POSTE : Assistant SAV Call Center H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du Responsable SAV, vos missions sont les suivantes : Missions administratives : - Préparation et suivi de dossiers administratifs - Gestion des clients par mails et téléphone - Apporter les réponses adaptées aux interlocuteurs (consommateurs, distributeurs, etc.) - Prise en charge des dossiers de réparations en relations avec les techniciens. - Faire un reporting de son activité chaque mois - Gestion des retours SAV - Prendre en charge les réclamations des clients - Contrôler et valider la qualité de chaque prestation - Identifier les pannes non techniques au call center - Piloter et suivre le réseau de réparateurs agrées Misions commerciales : - Gérer et suivre les échanges techniques urgent. - Apporter des réponses aux consommateurs sur les gammes de produits - S'assurer des livraisons dans les délais. - Proposer des services additionnels (Extension garantie, accessoire, proposition commerciale, etc.) - Gestion des ruptures produits finis et propositions de switch. Suivi des clients : - Régler les problèmes ou petits litiges liés aux échanges ou aux livraisons. - Gérer les dossiers commerciaux. - Gestion et contrôle des commandes de pièces et accessoires. - Relances des stations techniques (intervention, suivi de dossier, etc.) - Gestion de la concession commerciale ou du geste commerciale pour fidéliser le client Poste à pourvoir en CDD 35h du lundi au vendredi 9h -17h Salaire revalorisé chaque année Tickets restaurants à 11€ CSE - Carte cadeaux Promotion sur les produits de la marque PROFIL : Expérience souhaitée de 6 mois sur un poste similaire Savoir être : - Rigueur, précision, autonomie - Sens des responsabilités et de l'organisation - Aisance relationnelle - Avoir le sens du client et du service