Descriptif du poste: Afin de pérenniser et renforcer notre équipe Support Technique, nous recherchons un.e Ingénieur.e Support Technique Électricité pour contribuer au dimensionnement, au déploiement et au suivi du bon fonctionnement de notre solution nouvelle génération de mesure des consommations électriques. Rattaché(e) à Pierre-Yves, Manager Support Technique et Logistique, vous rejoindrez une équipe de 7 personnes. VOS MISSIONS Au quotidien, vos missions se situent au carrefour de l'expertise technique, la relation client et du problem solving : Support client et troubleshooting technique : - Vous êtes l'ambassadeur de notre accompagnement technique, à ce titre vous êtes le premier point de contact de nos clients et installateurs sur les sujets techniques - Vous répondez aux demandes client, identifiez leurs besoins et proposez des solutions avec l'aide de nos standards de troubleshooting (support niveau 1 et 2) - Vous escaladez les sujets de niveau 3 et prenez part au plan de résolution Dimensionnement de la solution technique : - Vous réalisez le dimensionnement technique de notre solution pour répondre au besoin client en lien avec nos référents techniques - Vous participez à produire les éléments techniques utiles à notre équipe sales pour nos offres clients - Vous veillez à la faisabilité de pose du matériel Smart Impulse par l'étude de schémas électriques et par la réalisation de visites techniques. Vous prenez en compte les contraintes normatives, d'installation et de maintenance. Support à l'installation : - Vous intervenez pour configurer notre solution de façon spécifique et la tester pour certains besoins clients hors standard - Vous aidez à la coordination d'interventions sur site client de nos partenaires installateurs et à la rédaction des ordres de missions et autres documents associés - Vous pilotez à distance techniquement nos partenaires installateurs pour assurer les interventions dans un objectif de Right First Time - Vous documentez et validez que les installations réalisées par nos clients ou partenaires installateurs sont conformes pour assurer la qualité des données mesurées par nos solutions et si besoin vous les accompagnez pour les corriger Suivi du parc de capteurs installés : - Vous suivez les indicateurs de fonctionnement des capteurs sur nos outils de monitoring - Vous effectuez un diagnostic précis lors de la détection d'anomalies - Vous réalisez si nécessaire des opérations de prise en main ou de réparation à distance - Vous informez nos clients des anomalies détectées et les accompagnez dans la résolution de ces problèmes - Vous coordonnez si besoin l'envoi et la mise en œuvre de matériel de remplacement - Vous suivez les retours de matériel de nos clients et participez à nos tests de diagnostic pour réintégrer du matériel en stock   PERSPECTIVES D'ÉVOLUTION Une fois les différentes dimensions du poste maîtrisées, vous pourrez monter en responsabilité et en expertise au sein de l'équipe en tant qu'Ingénieur.e Sénior ou Référent Rechnique.   Profil recherché: L'IMPULSEUR QU'IL NOUS FAUT   Formation & Expérience : - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 avec une spécialisation en Génie Électrique et Réseaux Électronique ; - Vous avez une première expérience significative en élaboration et cadrage de campagnes de déploiement ou en troubleshooting et problem solving ; - Vous êtes à l'aise avec l'analyse de schémas électriques basse tension et maitrisez les grandeurs électriques - Vous êtes à l'aise avec les réseaux de communication (IoT, réseaux IP, WiFi, 3G/4G) - Vous maîtrisez couramment l'anglais et le français, à l'oral comme à l'écrit et toute autre langue étrangère serait un plus très apprécié Savoir-être : - Vous êtes autonome, méthodique, organisé.e et rigoureux.se, vous avez le goût du travail bien fait - Vous savez collaborer et organiser le travail en équipe en interne et en externe - Vous avez un très bon relationnel avec un état d'esprit positif et enthousiaste - Vous êtes orienté.e solution et avez une capacité à être proactif.ve et innovant.e