tâches : En tant que Business Analyst ServiceNow, vos activités principales seront : Accompagner les directions d’entreprises dans l’élaboration de leur stratégie de mise en place de la plateforme ServiceNow ; Elaborer et optimiser les processus fonctionnels et techniques, en adhérence avec les bonnes pratiques de la plateforme ServiceNow ; Accompagner les clients dans leurs choix fonctionnels et techniques autour de différents modules ServiceNow ; Optimiser les processus opérationnels, évaluer leur maturité et identifier et évaluer les gains d’efficacité ; Concevoir des solutions techniques et fonctionnelles les plus pertinentes en respectant les bonnes pratiques.