POSTE : Service Desk & Walk-In Support Specialist H/F DESCRIPTION : Rejoignez notre équipe en tant que Service Desk & Walk-in Support Specialist ! À propos de nous : Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un spécialiste du support informatique passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous avez une expertise technique et un talent pour le service client, cette opportunité est faite pour vous ! Vos principales responsabilités : - Support de premier niveau : Fournir une assistance technique pour les problèmes de matériel, de logiciel et de réseau via téléphone, e-mail, chat et en personne. - Dépannage : Résoudre les problèmes des ordinateurs portables, de bureau, appareils mobiles, imprimantes et autres équipements informatiques. - Applications d'entreprise : Aider les employés avec les systèmes ERP, MES, LIMS et les environnements réglementés GxP. - Infrastructure IT : Assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques dans un environnement industriel, y compris les laboratoires et les sites de production. - Documentation : Enregistrer et suivre les incidents, les demandes de service et les résolutions dans un outil ITSM (ServiceNow, Jira, EFECTE, etc.). - Gestion des comptes : Configurer et maintenir les nouveaux comptes utilisateurs, les droits d'accès et les autorisations selon les politiques de sécurité. - Conseils en IT : Fournir des recommandations sur les politiques informatiques, les meilleures pratiques en cybersécurité et la conformité à la protection des données. - Suivi des problèmes : Transférer les problèmes complexes aux équipes de support de deuxième et troisième ligne tout en conservant la propriété de l'expérience utilisateur. - Intégration et départ : Soutenir les nouveaux arrivants et les départs en fournissant les équipements informatiques et les accès nécessaires. - Amélioration continue : Identifier et proposer des solutions aux problèmes récurrents pour optimiser nos processus. Salaire selon profil Avantages : 13ieme mois, tickets restaurant, prime vacances, mutuelle. En nous rejoignant vous trouverez, un domaine innovant et stimulant, des locaux modernes, une entreprise en plein développement et une ambaince de travail agréable. PROFIL : Compétences et qualifications : - Maîtrise technique : Expertise en Windows, macOS, Microsoft 365, Active Directory, VPN, outils de bureau à distance et applications d'entreprise. - Service client : Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et relations interpersonnelles pour aider les utilisateurs de manière professionnelle et patiente. - Connaissance du secteur : Une expérience dans les environnements pharmaceutiques ou industriels est un atout majeur, avec une compréhension de la conformité GxP. - Adaptabilité et proactivité : Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les demandes d'assistance sur site dans un environnement dynamique. - Cadre ITIL : Familiarité avec les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements. Expérience et certifications requises : - 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle de centre de services informatiques, y compris le support aux personnes. - Une expérience préalable dans les industries pharmaceutiques, biotechnologiques ou manufacturières est un plus. - Certifications telles que ITIL Foundation, CompTIA A+, Microsoft Certified : Modern Desktop Administrator, ou similaire. Langues : Vous parlez couramment le français et l'anglais. Environnement de travail et notes supplémentaires : - Basé sur un site industriel de 200 personnes vous intervenez notamment dans des bureaux, des laboratoires et des ateliers de production. - Peut nécessiter une assistance occasionnelle le week-end. - Respect des protocoles de sécurité et des réglementations de conformité en vigueur dans le secteur.