Description : DONNER VOTRE AVIS SUR CHAQUE ACTIVITÉ QUE VOUS RÉALISEZ VOUS TIENT À CŒUR ?  ET SI VOUS PASSIEZ DE L'AUTRE CÔTÉ? OUI, ON VOUS PROPOSE D'ÉVALUER LA PRESTATION DE NOS ÉQUIPES SUITE AUX INTERVENTIONS RÉALISÉES. LA QUALITÉ DE SERVICE! C'EST DANS NOTRE CULTURE D'ENTREPRISE, ON AIME LE TRAVAIL BIEN FAIT!  NOUS VOUS PROPOSONS DONC DE REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE SUR LE POSTE D'ASSISTANT(E) SATISFACTION CLIENT SUR NOTRE ACTIVITÉ TÉLÉCOM CUIVRE ET FIBRE.  VOTRE MISSION PRINCIPALE? Analyser les retours clients liés aux prestations de raccordement ou de dépannage Télécoms effectuées par nos techniciens terrain.  VOS MISSIONS CONSISTERONT EN :  - Gestion de la boite mails : Traitement des retours clients, Traitement de la donnée, analyse et remontée de l'information aux services dédiés  - Savoir analyser un tableau de données EXCEL : analyser via EXCEL les indicateurs pour savoir comment les équipes se situent  - Contacter les clients pour connaitre leur degré de satisfaction sur la prestation qui a été réalisé par nos techniciens (appels sortants) Poste sédentaire  Profil recherché : VOUS NOUS APPORTEZ : Une EXPÉRIENCE DANS UN DOMAINE TECHNIQUE OU DANS LES TÉLÉCOMS SERAIT UN VRAI PLUS SINON une première expérience sur un POSTE DANS LA RELATION CLIENT SERAIT AUSSI TRÈS PERTINENT.  Vous disposez également d’un réel goût du contact client, d'un bon esprit de service, et faites preuve de bonnes capacités d'adaptation et d'organisation. COMPÉTENCES:  * Vous maitrisez l'outil EXCEL et vous savez filtrer des données pour les analyser plus rapidement * Vous avez un vrai sens du relationnel * Vous savez gérer l'insatisfaction d'un client * Vous faites preuve de : - Bon relationnel - Esprit d'analyse et de synthèse  - Capacités rédactionnelles  - Rigueur