Talysio recherche pour l'un de ces clients un chargé(e) de clientèle SAV. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous traitez les demandes et assurez le suivi complet des dossiers dans SAP. Vous êtes en contact permanent avec les clients, les équipes internes et les entrepôts pour garantir la résolution rapide de chaque situation. Vos principales missions : - Prendre en charge les demandes clients par téléphone ou email - Gérer les réclamations et litiges jusqu'à leur clôture - Suivre les retours, échanges et avoirs dans SAP - Coordonner les actions avec les équipes logistique et commerciale - Mettre à jour les dossiers et assurer le reporting SAV - Expérience confirmée en service client ou SAV - Bonne maîtrise des outils informatiques et connaissance de SAP souhaitée - Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément - Sens du service et communication claire - Organisation, réactivité et gestion efficace des priorités