POSTE : Technicien Automatisme Service Client H/F DESCRIPTION : Description du Poste Rattaché(e) au Team Leader du Pôle Intelligence Process, vous assurez le rôle de référent technique en automatisme et électricité au sein du Service Clients. Vous contribuez à la performance des installations, à la satisfaction client, au développement de l'activité SAV et à l'amélioration continue des solutions grâce au retour d'expérience. Vos missions : - Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières) - Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels - Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes) - Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance - Piloter les coûts, délais et qualité des interventions - Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l'activité - Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards - Veiller à la mise à jour des licences, des accès et aux aspects liés à la cybersécurité - Participer aux passations réalisation SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT) - Assurer l'interface technique entre les équipes et accompagner l'atteinte des performances - Installer et optimiser les solutions Smart et les produits AKTID - Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain - Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction Technique - Être force de proposition sur les évolutions produits, la formation et les axes d'amélioration A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap. PROFIL : Votre profil : - Expérience de 3 à 5 ans minimum en automatisme ou support technique en environnement industriel (ouvert aux profils juniors selon parcours) - Expertise en automatisme et électricité industrielle avec notions mécaniques - Maîtrise de TIA Portal (Ladder / SCL) - Maîtrise des variateurs Siemens (G120C) et SEW - Connaissances en réseaux industriels et cybersécurité - Notions Pilz / IO-Link - Compétences en gestion de projet - Capacité de diagnostic et de dépannage - Anglais professionnel - Maîtrise des outils bureautiques - Proactivité et sens de l'initiative - Capacité d'analyse et de résolution de problèmes - Organisation et gestion des priorités - Esprit d'équipe et orientation satisfaction client De formation : - Bac +2/3 en automatisme (type BTS CIRA ou Licence professionnelle en automatisme et informatique industrielle) - Une spécialisation en automatisme industriel, électricité ou systèmes industriels appréciée Nos plus : - Rôle de référent technique au sein du Service Clients - Intervention sur des sujets variés mêlant technique, terrain et amélioration continue - Collaboration avec de nombreuses équipes internes Avantages : - Prime d'Intéressement - Mutuelle d'entreprise - RTT - Organisation de travail hybride : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail Notre process de recrutement : - Un entretien téléphonique RH (15-30 min) pour découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles - Un entretien avec le Manager sur site ou par Teams pour approfondir la partie technique - Un entretien avec le DRH Et si votre prochain défi consistait à être le référent technique au coeur de la performance des installations ? Chez AKTID, chaque amélioration compte et la vôtre aussi !