POSTE : Technicien Support N3 H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien Support N3 chez Klanik, vous serez en charge du support technique avancé pour les infrastructures IT de nos clients. Vous interviendrez sur des environnements complexes et critiques, en assurant la résolution des incidents de niveau 3, l'amélioration continue et l'optimisation des performances des systèmes. Vous serez un référent technique et jouerez un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle des infrastructures en intégrant des solutions innovantes en matière de cybersécurité, automatisation et cloud computing. Responsabilités : - Gestion des incidents complexes : Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 3 sur les infrastructures systèmes, réseaux et applicatives. - Support et assistance : Apporter un soutien technique aux équipes N1 et N2 en cas d'escalade. - Supervision et monitoring : Analyser les logs, assurer une veille proactive et intervenir en cas de détection d'anomalies. - Sécurité et conformité : Implémenter et maintenir les meilleures pratiques en matière de cybersécurité et conformité réglementaire. - Automatisation des tâches récurrentes : Développement de scripts et outils pour optimiser la gestion des infrastructures (Ansible, PowerShell, Python). - Mise en place de procédures et documentation : Rédiger des guides techniques et des procédures pour améliorer le support aux utilisateurs et aux équipes techniques. - Participation aux projets IT : Collaborer à l'évolution des infrastructures (migrations, refontes, nouvelles solutions technologiques). Contextes d'intervention - Support sur des infrastructures critiques : Disponibilité et fiabilité des systèmes IT. - Gestion des environnements cloud et on-premise : Hybridation des infrastructures IT. - Optimisation de la sécurité et des performances : Surveillance et remédiation proactive. - Automatisation et industrialisation du support : Déploiement d'outils et solutions innovantes. #LI-SM2 PROFIL : Profil recherché Diplôme Bac +3 à Bac +5 en informatique, réseaux et systèmes, ou domaine équivalent. Expérience de 3 ans minimum en support technique avec une spécialisation en N3. Certifications appréciées (ITIL, CCNA, Microsoft Azure Administrator, RHCE, AWS Solutions Architect). Compétences techniques Maîtrise des systèmes d'exploitation (Windows Server, Linux, macOS). Expertise en réseaux et sécurité (TCP/IP, VPN, VLAN, firewall, IDS/IPS, Proxy, IAM). Connaissance avancée des environnements cloud (AWS, Azure, Google Cloud). Expérience en virtualisation et conteneurisation (VMware, Hyper-V, Docker, Kubernetes). Automatisation et scripting (PowerShell, Bash, Python, Ansible). Maîtrise des outils de supervision et monitoring (Nagios, Zabbix, Splunk, Grafana). Compétences humaines et relationnelles Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes complexes. Rigueur, autonomie et proactivité dans la gestion des incidents et tâches techniques. Esprit d'initiative et aptitude à travailler sous pression dans un environnement critique. Capacité à vulgariser des concepts techniques pour les équipes non techniques. Maîtrise de l'anglais Pourquoi rejoindre Klanik ? Environnement stimulant : Travailler sur des projets techniques avancés et critiques. Culture d'entreprise humaine : Une ambiance collaborative et bienveillante où l'épanouissement personnel et professionnel est au coeur de nos priorités. Opportunités de carrière : Formations, certifications et un accompagnement continu pour progresser et relever de nouveaux défis. Équilibre vie professionnelle et personnelle : Flexibilité, télétravail et événements réguliers pour renforcer la cohésion d'équipe.