POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos client basé sur la région lyonnaise, un Responsable SAV H/F; Vos missions : Management d'équipe - Sélectionner et recruter les collaborateurs en fonction des compétences requises. - Définir les priorités et allouer les ressources en conséquence. - Recourir aux prestataires externes si nécessaire. - Assurer la formation des nouveaux arrivants avec l'aide des techniciens expérimentés. - Détecter les besoins en formation et proposer des actions adaptées. - Garant du respect des procédures SAV (PV réception client, signature des feuilles de déplacements, facturation, respect des horaires, rapports) Planification et organisation des interventions - Suivre l'avancement du planning de production. - Anticiper les interventions chez les clients en coordination avec les équipes internes. - Assurer le suivi des mises en route des machines par les techniciens. - Vérifier que les lots de pièces sont préparés conformément aux engagements commerciaux. Installation et maintenance des machines - Veiller à la conformité des installations aux engagements contractuels. - Superviser le bon fonctionnement des équipements après mise en service. - Promouvoir et organiser la formation des opérateurs clients par l'équipe SAV. Développement du chiffre d'affaires - Augmenter les ventes de pièces de rechange. - Encourager la signature de contrats de maintenance. - Assurer un suivi clientèle pour optimiser la satisfaction et fidélisation. Salaire selon profil et expérience PROFIL : De formation Bac +2 (BTS-DUT) à ingénieur dans une discipline industrielle Expérience exigée en gestion du SAV et/ou du management d'équipe SAV Anglais courant obligatoire Espagnol serait un plus - Qualités relationnelles (contact client) - Sens de la négociation, techniques commerciales - Esprit d'analyse (statistique) - Qualités pédagogiques - Esprit d'équipe - Sens du service - Organisation - Autonomie - Flexibilité