POSTE : Gestionnaire de Clientèle H/F DESCRIPTION : Poste et missions Au sein de la Direction Clientèle, vous êtes rattaché(e) au Responsable Département Clientèle. Vous assurez la gestion des opérations liées à la vie d'un portefeuille de contrats clients en vous positionnant en analyste permanent des risques liés à la gestion des contrats et en mettant en oeuvre toutes les actions préventives et correctives nécessaires, en étroite collaboration avec les Chargés d'Affaires. Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients et optimisez la qualité de service rendu afin de garantir le professionnalisme de BPCE Factor, du Groupe et ainsi contribuez à pérenniser les relations client. Pour cela, vous devez notamment : - Contrôler et expertiser la facturation reçue - Répondre aux demandes de financement des clients en veillant à respecter leurs besoins en termes de délai - Traiter les imputations simples et complexes nécessaires à la gestion des comptes - Prendre en charge les relances téléphoniques auprès des acheteurs - Être en relation constante avec les clients en vue de pérenniser les contrats - Être force de proposition sur les aménagements de contrat à mettre en place tant dans le domaine du risque que celui du développement rentable de la relation - Veiller à la qualité de service - Traiter les alertes - Analyser les indicateurs de gestion ainsi que les documents collectés Profil et compétences requises Pas d'expérience en affacturage ? Pas de panique, nous prenons en charge votre formation à nos produits et outils, avec des collaborateurs dédiés Quelques prérequis sont néanmoins indispensables : - Formation initiale en gestion / comptabilité / banque / finance, qui vous permettra d'être rapidement opérationnel(le) sur l'analyse financière - De bonnes capacités relationnelles, afin de gérer votre portefeuille client avec réactivité - Votre goût pour l'analyse des risques vous permettra de contribuer directement aux résultats de l'entreprise Informations complémentaires sur le poste Les + de notre entreprise : - Restaurant d'entreprise / carte tickets restaurants - Transports en commun remboursés à hauteur de 63% - Locaux flambants neufs favorisant le bien-être des salariés - Des niveaux de P/I très compétitifs (demandez-nous à l'oral ) PROFIL :