POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : - Répondre aux messages de nos clients, avant, pendant ou après commande - sur l'ensemble de nos canaux de communication - Faire la coordination avec notre équipe logistique et avec nos boutiques pour les demandes d'échange, réservations de produits - Interagir avec nos prestataires tech pour améliorer l'expérience pour nos clients (outil IA de réponse aux clients, portail de retour) - Suivre les litiges auprès de nos transporteurs - Répondre aux avis en ligne de nos clients - Partager les remontées des clients aux autres équipes pour en faire des nouveaux contenus (équipe communication) ou des idées de produits (équipe produit) Entre 26000 et 30000€ brut annuel PROFIL :