Informations générales  Localisation : France, Ile de France, 92 - Saint-Cloud  Domaine professionnel : métier Relation client   Type de contrat : CDI  Langues  Anglais, C1 avancé - autonome    Compétences  Référence de l'offre : 2025-14224   Nombre de postes à pourvoir : 1    Vos missions      Au sein de la direction du Service Clients Falcon, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation.    Dans ce cadre :    1. vous gérez un portefeuille de Clients FalconCare :    - Vous prenez les décisions de couverture contractuelle liées aux factures envoyées par les centres de service, et négociez avec ces derniers les montants à payer.    - Vous assurez un suivi régulier des chantiers des avions de vos clients, afin d'évaluer avec l'ASC, en amont de la facturation, les prestations de maintenance facturables mais ne faisant pas l'objet de Flat Rates (temps prédéfinis).    - Vous êtes force de proposition pour améliorer Falcon Care.    2. Vous participez à l'« adjudication en temps réel » sur le site de DFS Mérignac    - Vous êtes sur le site de DFS Mérignac environ 1 jour par semaine, en alternance avec les autres FCM de Mérignac    - Pour les chantiers prioritaires pour lesquels le dossier doit être finalisé à la release de l'avion, vous participez au suivi de chantier.  En étroite relation avec le FCM responsable de l'avion concerné, vous prenez les décisions de couverture (couverture contractuelle, heures de main d'œuvre, échange/réparation/ remplacement.) « au pied de l'avion » grâce aux informations fournies par DFS.    Vous rendez compte au FCM Senior qui est votre référent.    Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France et à l'étranger, notamment lors du suivi des visites importantes de votre portefeuille.  Rigoureux et méthodique, vous possédez de bonnes qualités relationnelles et le sens du service client. Vous avez une bonne expression orale et écrite. Vous possédez une expérience de terrain dans la maintenance aéronautique, idéalement sur la gamme Falcon. Vous maîtrisez les outils bureautiques et vous possédez un bon niveau d'anglais (écrit et oral).   Merci de postuler : https://aviationjobs.fr/consult.php?offre=48fb17592400683564&job=764