POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Véritable acteur clé de la satisfaction client, vous pilotez les dossiers de sinistres de A à Z. Vous accompagnez les clients et les sinistrés à chaque étape, en garantissant un traitement rigoureux, réactif et de qualité. Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, vous intégrez une équipe de 20 collaborateurs et participez activement aux missions suivantes : - Gérer le standard téléphonique - Gérer les boites mails génériques - S'assurer du suivi et de la mise à jour des dossiers clients en interne et sur les différents extranets - Créer les dossiers d'interventions - Qualifier les interventions - Procéder à l'encaissement des franchises et acomptes - Envoyer les devis clients - Relancer les devis clients - Corriger et transmettre les rapports d'interventions des techniciens terrains - Coordonner et gérer le planning de l'ensemble des équipes terrain - Réaliser et transmettre la facturation des interventions - Assurer le recouvrement Horaires une semaine sur deux : 08h30 - 12h00 & 13h00 - 16h30 ou 09h00 - 13h00 & 14h00 17h00 Nous rejoindre, c'est aussi profiter d'avantages : - Une prime vacances - Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur) - Accord de participation - Une entreprise ambitieuse et en développement, avec de réelles valeurs humaines - Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréable PROFIL : Doté(e) d'une excellente communication orale et écrite en français, vous maîtrisez la relation client et la gestion des appels. Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous savez gérer vos priorités avec efficacité. À l'aise avec les outils informatiques, vous êtes polyvalent(e), fiable, doté(e) d'un bon esprit d'équipe et toujours souriant(e). VOTRE RECRUTEMENT - Entretien téléphonique avec Cloé, en charge du recrutement - Entretien physique avec Vanessa, notre responsable de l'équipe Bon à savoir Le Groupe ADRÉ est attaché aux valeurs de respect, de considération et de solidarité au sein de ses équipes. En favorisant une plus grande diversité professionnelle, nous oeuvrons pour un équilibre social et une efficacité économique accrus. Dans notre approche, la détermination et les compétences demeurent les seuls critères maîtres de notre évaluation. En plein développement, nous sommes à la recherche de nombreux profils pour enrichir nos équipes et acquérir de nouvelles compétences pour répondre aux futurs enjeux de notre domaine d'activité Notre organisation nous permet de proposer des plans de carrière à nos collaborateurs en France et dans les filiales du Groupe (mobilité interne, formations). Société ayant de véritables valeurs humaines, où l'ambiance de travail est conviviale, sereine et bienveillante. Nous sommes engagés dans une démarche RSE afin de contribuer quotidiennement aux objectifs de développement durable. Nous rejoindre, c'est aussi profiter d'avantages : - Une prime vacances - Accord de participation - Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur) - Une entreprise ambitieuse et en développement, avec de réelles valeurs humaines - Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréable