Descriptif du poste: Contexte de la mission  Contexte : deux grands programmes de transformation complémentaires : * Programme 1 - Performance opérationnelle  * Optimisation de l'univers des commerçants.  * 6 chantiers, 24 leviers de performance.  * Fonctionnement en cycles agiles de 3 mois.  * Certains leviers déjà en livraison, d'autres à venir.  * Responsables de leviers = profils métiers, pas chefs de projet, avec une maturité hétérogène en conduite du changement. * Programme 2 - Modernisation SI & outils métiers * Plan de modernisation du SI sur l'ensemble des outils métiers.  * Répond à une forte obsolescence fonctionnelle et technique.  * Objectifs : moderniser les outils, décloisonner les usages, harmoniser les référentiels, améliorer l'expérience client & collaborateur.  * Les principales briques sortent de RFP, les premiers lots / PMV vont être lancés. Les deux programmes s'accélèrent et entraînent des changements d'organisation importants, d'où le besoin d'un Change Manager Senior pour structurer et piloter la conduite du changement Profil recherché: Objectifs et livrables  Objectifs de la mission  * Accompagner les Epic Owners / chefs de chantier sur : compréhension, adhésion, adoption du changement. * Construire et déployer une stratégie d'accompagnement adaptée aux différentes populations impactées, en lien avec : Epic Owner, Business Owner, managers métiers, formation, communication. * Définir et piloter les plans d'accompagnement : communication, formation, mobilisation, pédagogie.  * Sécuriser l'adoption durable des solutions et limiter les risques opérationnels. Périmètre & environnement * Intervention sur les 2 programmes (performance & modernisation SI), à des stades d'avancement différents.  * Environnement : forte charge de production,  * multi-sites,  * populations terrain,  * délais contraints. Profil recherché  * Change Manager Senior avec expérience confirmée sur : projets de transformation à forts impacts opérationnels,  * multi-populations. * À l'aise avec : équipes projets, managers, utilisateurs.  * Posture : facilitateur transverse, très pédagogique, bonne compréhension métier.  * Compétences : analyse d'impact, stratégie des acteurs, stratégie change,  * plans de communication, formation, mobilisation, animation d'ateliers,  * gestion des résistances, ajustement selon retours terrain. * Certification PROSCI requise. Livrables principaux  * Analyse d'impacts (interviews, ateliers).  * Cartographie des acteurs.  * Stratégie de conduite du changement (validée par chefs de projet / sponsors).  * Plans de change : communication, formation, accompagnement, pilotage + suivi des tâches.  * Pilotage du changement (suivi, reporting).  * Mise en place / animation de la gouvernance. Compétences attendues Change management Animation & facilitation Analyse d'impacts du changement  Conception & pilotage des plans d'accompagnement Langues: Français / Anglais