Description du poste : Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ?***Créée en 1990, l'entreprise française s'est dotée d'un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l'éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu'une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s'inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s'attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés. Apprenti Responsable Service Clients F/H chez Nature & Découvertes ? Qu'est-ce que ça signifie ? Vous êtes considéré(e) comme un(e) salarié(e) à part entière ! Et c'est pour cette raison que l'on vous confie des missions qui vous responsabilisent. Vous progressez grâce à un parcours d'apprentissage réalisé rien que pour vous. Notre ambition est de vous former pour vous embaucher. Et oui, on vous veut ! Notre objectif est que vous évoluiez chez nous après votre apprentissage. Deux grandes périodes pendant votre alternance : Pour commencer, du terrain, du terrain ! Vous faites de la vente jusqu'à Noël pour vous approprier le cœur de métier de Guide Conseil et développer votre professionnalisme.***Découverte des clients, des produits, du magasin et des équipes sur le terrain * Apprentissage et pratique de la vente conseil : techniques d'accueil, vente ; analyse des résultats du magasin, Satisfaction Clients via l'outil Net Promoter Score * Gestion de la zone de vente : rangement, réassort, merchandising, participation aux arrivages des marchandises (contrôle, rangement des réserves) A partir de janvier, vous découvrez et vous vous appropriez les missions de RSC.***Appliquer les techniques d'accueil : encaissements, animation carte club (promotion de la carte, concours), contrôle de caisse. Préparation qualitative du magasin : lancement du magasin le matin, ouverture et fermeture des caisses, organisation et réception des livraisons, préparation du planning de la journée * Se positionner comme référent pour traiter tout échange, remboursement, achat ou vente de chèque cadeaux, litiges clients (en binôme avec le maître d'apprentissage) Description du profil : Réputé(e) pour votre sens du commerce (vos amis sont prêts à parier que vous savez vendre la lune), vous disposez également d'une aisance relationnelle et d'une fibre managériale. Vous vous reconnaissez dans nos produits et nos valeurs. Etant acteur de la performance de votre magasin sur le chiffre d'affaires et la satisfaction clients, vous bénéficierez de primes mensuelles en fonction de vos résultats.