Description du poste : Vous serez le garant du règlement rapide et amiable des factures en souffrance et contribuerez activement à l'optimisation de nos processus. Vos missions principales : Effectuer la relance et le recouvrement des créances d'un portefeuille Clients Entreprises Grands Comptes en utilisant des outils et techniques appropriées (téléphone, e-mails, etc.). Assurer le suivi du bon respect des délais de paiement par l'analyse de la balance âgée des factures. Participer à l'optimisation des processus et des outils de recouvrement. Réaliser une analyse régulière des motifs de retard de paiement et proposer des solutions d'amélioration. Identifier les retards et litiges clients, et y apporter des solutions adaptées. Coopérer avec les services internes (commerce, service clients, SAV) pour le traitement des dossiers. Remonter les informations sur les dysfonctionnements et proposer des solutions de remédiation. Rendre compte précisément des actions en cours et des informations obtenues lors des points crédits périodiques. Description du profil : Expérience significative en recouvrement et en comptabilité client. Bonnes notions en matière de recouvrement contentieux. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word). Bases solides en comptabilité clients. Excellentes aptitudes en communication, négociation et gestion du stress. Sens de l'organisation, autonomie, persévérance et adaptabilité. Dynamisme et enthousiasme, avec une capacité à entretenir de bonnes relations clientèles. Bonne communication en Français et en Anglais (lu, parlé, écrit) est un plus.