Descriptif du poste: Activus Group recrute pour son client un Expert confirmé en CMDB / ServiceNow H/F Contexte & Enjeux La donnée, pilier stratégique du patrimoine d'Air France-KLM, est au coeur de notre performance. Elle constitue un levier essentiel pour : - L'optimisation des processus, - L'amélioration de l'expérience client, - L'accroissement de l'efficacité opérationnelle, - Et la croissance de nos revenus. Afin d'en tirer toute la valeur, nous avons initié une stratégie ambitieuse de gouvernance des données, portée par un département dédié. L'outil ServiceNow (MyITService) est au coeur de cette démarche, structurant notre CMDB et notre CSDM. Vos missions En tant qu'expert(e) CMDB / ServiceNow, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de la qualité des données : - Définir et évaluer les attributs clés de la qualité des données. - Analyser les données invalides ou manquantes pour en identifier les causes racines. - Concevoir et mettre en oeuvre des tableaux de bord de suivi de la qualité des données CMDB. - Auditer et optimiser les processus métier impactant la qualité des données. - Contribuer à la stratégie de qualité des données CMDB. - Piloter les actions de remédiation en lien avec les Data Owners et les équipes contributrices. - Proposer et implémenter des solutions techniques ou des mises à jour de données. - Rédiger une documentation technique et fonctionnelle ainsi que des articles de base de connaissances. - Animer le réseau des utilisateurs pour promouvoir la gouvernance des données. Profil recherché: - Expérience : Minimum 5 ans en Data Management, Data Governance et Data Quality. - ServiceNow : Certification CSA requise 3 ans d'expérience minimum sur la plateforme. - ITIL : Maîtrise des bonnes pratiques ITIL, notamment en ITSM et Configuration Management. - Langues : Anglais courant (niveau B2 minimum requis). - Soft skills : - Rigueur, méthode et esprit d'analyse. - Autonomie, proactivité et sens de l'initiative. - Aisance relationnelle et goût du travail collaboratif. - Sensibilité interculturelle pour évoluer dans un environnement international. Compétences clés - ITIL - ServiceNow - CMDB - Data Management (confirmé)