POSTE : Conseiller Recouvrement Spécifique et Surendettement H/F DESCRIPTION : - Vous êtes à l'écoute d'une nouvelle opportunité professionnelle dans le domaine de la relation clients / juridique ? - Vous portez un vif intérêt au secteur financier ? - Vous avez déjà une première expérience en recouvrement et souhaitez découvrir une autre approche ? Hoist Finance est une institution financière spécialisée dans le rachat et le recouvrement de portefeuilles de créances bancaires. Hoist Finance est l'un des rares acteurs régulés intervenant dans ce secteur. Le groupe emploie actuellement 1100 collaborateurs (dont environ 120 en France), dans 14 pays européens, et connait une croissance soutenue depuis plus de 10 ans. Notre approche se caractérise par son exigence, mais aussi par son respect et sa bienveillance. Dans le cadre du développement de notre activité (création de poste), nous recherchons pour notre siège situé à Marcq en Baroeul un(e) : Conseiller Recouvrement Spécifique et Surendettement (H/F) Rattaché(e) à votre Manager, vous rejoignez une équipe spécialisée dans l'accompagnement des clients en situation de surendettement et dans le recouvrement lié aux successions. Votre rôle consiste à recueillir, analyser et retranscrire les informations provenant des clients, de la Banque de France, des tribunaux, des notaires. Afin d'atteindre les objectifs de performance mensuels du service, vous veillez à garantir : - Le respect des échéanciers des plans de surendettement définis par la Banque de France - Le recouvrement des créances dans le cadre des successions Vos missions principales : - Étudier et mettre à jour les dossiers clients, en analysant l'historique des actions réalisées - Collecter et saisir dans le CRM les informations nécessaires au traitement des situations de surendettement (recevabilité, budget, charges/ressources, contrôle des biens immobiliers ou de l'épargne salariale) - Échanger les flux avec la Banque de France en respectant les délais impartis - Gérer les contestations auprès des tribunaux - Mettre en place les moratoires ou plans selon les mesures retenues - Contacter les clients pour convenir des modalités de règlement, informer sur la date de démarrage du plan et relancer les échéances impayées - Relancer les clients en fin de moratoire ou en clôture Banque de France - Obtenir les documents justificatifs nécessaires (recevabilité surendettement, acte de décès, renonciation à succession) auprès des autorités compétentes - Déclarer les créances aux notaires en cas de succession et assurer le suivi des règlements PROFIL : Il n'y a pas de profil type ! Nos collaborateurs ont des parcours professionnels divers et variés, complémentaires. En revanche, il y a bien un dénominateur commun ! : une aisance relationnelle, le goût de la satisfaction clients et le sens du résultat. Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine de la relation-clients (idéalement en gestion de dossiers en situation de surendettement OU en gestion individuelle d'un portefeuille clients). Au-delà de votre première expérience dans la relation clients, nous serons plus particulièrement attentifs à votre personnalité ! Nous vous préférerons humble, curieux et impliqué. Votre capacité à faire preuve d'écoute active, votre capacité d'argumentation, votre aptitude à créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs, votre diplomatie et votre ténacité seront vos principaux atouts. Vous vous épanouissez dans le dépassement des objectifs et les challenges. Les conditions contractuelles et avantages : - Poste à pourvoir dans le cadre d'un CDI - Localisation : Marcq en Baroeul (proximité immédiate du Tramway « Château Rouge » et des axes routiers - Accès Parking) - Rémunération : Fixe entre 2 150 € à 2 500 € brut mensuel selon profil/expérience (pour 39h par semaine). En complément : Primes mensuelles pouvant aller jusqu'à 600€ brut mensuel - Horaires de travail : 39h par semaine (horaires variables, permettant équilibre vie personnelle/vie professionnelle). - Télétravail : jusque 2 jours par semaine (après la validation de la période d'essai et quand autonomie sur le poste de travail) - Tickets restaurant : 9,20 € / jour (participation employeur de 5€) - Intéressement/participation (autour de 1 000 € par an) - Mutuelle (prise en charge employeur avantageuse) - Remboursements frais de transports à hauteur de 60% - Avantages CSE & moments conviviaux : Afterwork, repas d'équipe - Cofinancement de l'abonnement EGYM Wellpass pour des activités sportives et bien-être Pourquoi nous rejoind