Avez-vous le sens du contact et l’envie d’apprendre un métier tourné vers les échanges humains ? L’Institut des Métiers Network de Bordeaux recherche un(e) futur(e) Expert(e) de la Relation Client dans le cadre d’une formation en alternance menant à la validation d’un titre professionnel de niveau IV. Vous intégrerez une entreprise partenaire qui vous confiera de réelles responsabilités tout en développant vos compétences commerciales et relationnelles. Au quotidien, vous serez en contact direct avec les clients, les prospects et les équipes internes. Vous apprendrez à comprendre les besoins, à proposer des solutions adaptées et à garantir un service de qualité. Le poste allie échanges, organisation et suivi rigoureux, dans un environnement formateur et stimulant. Vos principales missions seront centrées sur les objectifs suivants : - Accueillir, écouter et conseiller les clients avec professionnalisme - Identifier les besoins et proposer les produits ou services correspondants - Gérer les demandes, réclamations et suivis clients avec réactivité - Participer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients - Contribuer à la mise en place d’actions commerciales ou promotionnelles - Assurer le suivi administratif des dossiers clients - Utiliser les outils de gestion et de communication internes pour le reporting Ce poste vous permettra d’acquérir une solide expérience dans la relation client, en découvrant les exigences et les bonnes pratiques du métier au sein d’une structure professionnelle. Vous aimez le contact et souhaitez apprendre dans un cadre structuré où chaque journée vous fait progresser. Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs. Vous savez rester calme et diplomate, même dans les situations délicates. Une écoute attentive et une bonne organisation feront la différence dans ce poste. Les qualités et compétences attendues : - Sens du service et goût pour la communication - Bonne expression écrite et orale - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Esprit d’équipe et fiabilité dans le suivi des tâches - Maîtrise des outils bureautiques de base (mail, tableur, traitement de texte) - Intérêt pour les métiers du commerce, de la vente ou du service client