POSTE : Gestionnaire Opération Après-Vente Oav - Alternance H/F DESCRIPTION : La Direction Service Client (DSC) et notamment le périmètre Opération Après-Vente recrute ! Nous recherchons un(e) Gestionnaire Opération Après-Vente (OAV) pour une durée de 24 mois dans le cadre d'une préparation d'un Bac +2 1 / Quels seront vos futures missions ? En tant qu'alternant(e) au sein de la Direction Service Client (DSC), et rattaché(e) à l'équipe Opération Après-Vente, vous serez amené(e) à : - Traiter les demandes de nos clients et partenaires sur les avenants, les résiliations et les diverses modifications impactant la vie du contrat prévoyance (mise à jour des données clients, établissement des attestations fiscales Madelin et des échéanciers de cotisations). - Collecter les pièces nécessaires à la bonne gestion des résiliations contractuelles. - Accompagner les clients et les apporteurs sur le suivi de leurs demandes par écrit et par téléphone. - Assurer les permanences téléphoniques pour répondre aux questions de nos clients et apporteurs/réseaux. - Identifier et remonter le mécontentement de nos clients détecté lors d'échanges écrits, afin que la réclamation soit prise en charge plus largement au sein du service. 2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? Rattaché à l'équipe Opération Après-Vente, au sein du pôle prévoyance individuelle rattachée à la direction des services clients. Equipe composé de 14 collaborateurs. Vous évoluerez dans un environnement créatif, collaboratif, stimulant et transverse. 3 / Êtes-vous la personne qui saura relever ce challenge ? Préparant une formation Bac +2 (BTS) et attiré(e) par le secteur de l'assurance, vous disposez d'une aisance relationnelle, d'un bon esprit d'analyse et d'écoute. Votre dynamisme, votre adaptabilité et votre sens du service vous permettent de communiquer clairement et de proposer des solutions adaptées. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous maîtrisez également les outils digitaux et avez de bonnes capacités rédactionnelles. 4/ Modalités pratiques : - Durée : Alternance 24 mois - Date de démarrage : Septembre 2026 - Lieu : Bois-Colombes (92) 5/Ce que nous avons à vous proposer? Une rémunération globale, composée: - D'une part fixe, - D'une part variable: Individuelle, et collective, via l'Epargne salariale (Participation / intéressement), - Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d'Epargne Retraite Entreprise) - Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d'intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l'équipement et une indemnité internet mensuelle. - Une mutuelle interentreprise avantageuse. - Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces. - Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein. - Un CSE avec des offres et services attractifs. - Des offres de produits d'assurance et un accompagnement personnalisé, - Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport PROFIL :