Contexte Depuis plus de 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Rejoindre la CPAM de Lot-et-Garonne, c'est : - s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : agir ensemble, protéger chacun, - devenir le vecteur de valeurs fortes telles que l'universalité, la solidarité, la responsabilité et l'innovation, Mission/Activités Vous assurerez le management du service PN/GDFE comprenant deux unités : * L'unité 'PN -prestations en nature' composée de 1 conseiller fonctionnel appui au pilotage, 4 référents techniques, 7 techniciens dont 2 experts * L'unité 'GDFE -gestion des flux entrants' composée de 1 conseiller fonctionnel appui au pilotage, 1 référent technique, 5 techniciens dont 2 CDD actuellement Soit une équipe de 19 collaborateurs. Les activités du service PN/GDFE sont les suivantes : * L'unité 'PN' : paiement des prestations en nature, gestion de la relation client y afférente et réalisation des contrôles ordonnateurs. * L'unité 'GDFE' : gestion des flux entrants papiers et via la plateforme PLEIADE, gestion des courriers sortants et des archives papiers (extraction et archivage). Vos missions consisteront à : * Assurer le fonctionnement quotidien du service PN/GDFE, * Participer à la réalisation des objectifs fixés par la direction de l'organisme, en assurant le fonctionnement d'une équipe, Votre rôle en tant que responsable : déterminer les objectifs stratégiques du service, faire évoluer l'organisation de travail en accompagnant les collaborateurs dans l'amélioration de leurs pratiques, piloter et superviser les activités, réaliser des diagnostics, analyser les risques et apporter des solutions visant à optimiser la performance du secteur. Compétences Vous possédez d'une expérience significative au sein de l'Assurance Maladie et/ou de pilotage d'une activité de production, * Vous disposez d'un relationnel de qualité tant avec des partenaires internes qu'avec des interlocuteurs externes, Par ailleurs, les candidats(es) devront se conformer à la politique de sécurité du système d'informations en vigueur au sein de l'organisme et s'engager à respecter le secret professionnel. Formation Le candidat s'engage à suivre la formation institutionnelle CQP Manager Opérationnel et toute formation nécessaire à l'exercice de ses fonctions.