Responsabilités clés : * Traiter les demandes clients (tous canaux) avec réactivité et qualité * Gérer les réclamations (avoirs, retours, suivi) en lien avec les services internes * Suivre et gérer le portefeuille de commandes (modifications, annulations, demandes spécifiques) * Assurer le suivi et la mise à jour des commandes et des retours * Contribuer à l'amélioration continue en remontant les problématiques et en proposant des solutions * Participer ponctuellement aux échanges avec les agences * Saisie de commandes * Suivi des opérations commerciales et des implantations Le profil recherché : * Expérience min souhaitée de 1 ou 2 ans d'expérience en relation clients * Formation : Bac +2 ou équivalent (souhaité) * Outils informatiques : * Outlook, rédaction mail * Excel La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Salaire brut : 2050,00€ * Primes : 13ème mois & prime vacances 20% du salaire brut * Carte restaurant : 10,50€ (part patronale 6,30€ & part salariale 4,20€)