Description du poste : Vos missions : Garantir la satisfaction et la sérénité des clients pour contribuer à la pérennité des contrats par l'atteinte des objectifs de productivité et de qualité du centre de relation client en assurant la montée en compétences de l'équipe dans le respect des règles de procédures en vigueur dans l'entreprise. Responsabilités : - Apporter une solution technique ponctuelle dans l'attente du passage du Technicien, - Renseigner la demande de manière exhaustive dans le logiciel de gestion, - Planifier l'intervention en tenant compte de son degré d'urgence et du respect des consignes opérationnelles, - Reformuler l'intervention à réaliser et valider la date et le créneau horaire d'intervention. - Planifier l'activité du jour et suivre les indicateurs de performance, - Effectuer des appels sortants et assurer le suivi des dossiers des clients concernés, - Prendre en charge et clôturer les réclamations clients non résolues par l'équipe en associant son N+1, - Répondre aux mails clients, Assurer la mise en œuvre des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats, - Accompagner la montée en compétences de CC, - Participer au processus de recrutement en lien avec le N+1. Salaire : 2500€ à 2700€ brut mensuel + prime sur objectif. Description du profil : Expérience en Centre d'appel impératif !! Process 'SERVIR' - Fondamentaux de qualité de service et de la relation clients Aisance relationnelle - Communication orale Capacité à analyser les besoins clients Maitrise du questionnaire technique Sens du service Ecoute / Esprit d'équipe / Agilité / Rigueur et organisation.