POSTE : Spécialiste Service Client Export H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client, un Spécialiste Service Client Export (F/H), responsable du processus complet de gestion des commandes Le rôle principal du Spécialiste Service Client Export est de Gérer la chaîne complète des commandes (produits et outils marketing) pour un portefeuille de pays importateurs. Gestion du Cycle de Commande et Logistique Le spécialiste prend en charge l'intégralité du cycle de commande, de l'amont à l'expédition: Mise à jour et Traitement des Commandes Suivi de la Production et des Stocks Coordination Logistique : Il coordonne les flux logistiques avec les 3PL et les transitaires pour le départ des marchandises. Gestion Documentaire et Conformité : Il prépare l'ensemble des documents d'exportation (facture, packing list, certificat sanitaire, certificat d'origine, etc.) en veillant à leur conformité avec les réglementations internationales et locales. Administration Financière et Conformité Le respect des conditions de paiement est une responsabilité clé: Encaissement et Paiement : Il gère l'encaissement, s'assurant du prépaiement comme règle pour la majorité des pays, et effectue le lettrage des comptes clients (rapprochement facture/paiement). Relations Clients et Partenariats : Le spécialiste établit des relations collaboratives avec les importateurs, adaptant les processus aux exigences de chaque pays tout en maintenant l'efficacité et la gouvernance. Maîtrise du Multi-Sourcing : Il maîtrise les processus complexes de multi-sourcing impliquant des produits provenant de 6 usines et expédiés vers potentiellement 75 pays Pilotage par la Performance : Sous la supervision du Responsable du Service Client, il met en oeuvre des Indicateurs de Performance (KPI) et utilise leurs résultats pour proposer des actions d'amélioration continue des processus. PROFIL : De formation Bac +5 en commerce international, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum service client export. Solide connaissance du processus Order-to-Cash. Anglais courant (parlé et écrit). La connaissance du russe serait un atout majeur. Maîtrise des outils Microsoft (Outlook, Excel) et des systèmes ERP (Navision, SAP idéalement). Capacité à travailler efficacement dans un environnement interfonctionnel, avec différentes fonctions et cultures. Excellente organisation, précision et capacité à gérer les priorités. Bon joueur d'équipe, capable d'assurer le soutien pendant les absences des collègues. Agilité et flexibilité dans un environnement en évolution rapide.