-Co-construire la stratégie de l'activité Loyalty & Expérience Client et en piloter le déploiement opérationnel. Définir, challenger et suivre les KPI clés afin de mesurer la performance globale. Animer et cadrer les projets structurants ainsi que les lancements clients stratégiques dans des secteurs comme la banque/automobile et luxe. Prioriser les projets, arbitrer les ressources et prendre les décisions structurantes en lien avec la Direction. - Piloter l'industrialisation des produits marketing et éditoriaux (supports, contenus, formats). Garantir la cohérence, la qualité et la scalabilité des dispositifs proposés. Structurer les processus de production afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle. Accompagner l'évolution des offres en intégrant innovation et bonnes pratiques marché. - Management et animation des équipes marketing, projets et expertises transverses. Définir les priorités, organiser la charge de travail et accompagner la montée en compétences. Piloter le recrutement, le suivi RH, les entretiens et les plans de développement. - Contribution au développement commercial en participant activement aux réponses aux appels d'offres et à la qualification de nouveaux leads. Contribuer à la construction des propositions marketing et des modèles économiques associés. Le/la Responsable Marketing Expérience Client dispose d'une expérience d'au moins 6 années en marketing relationnel, CRM et programmes de fidélisation, ainsi que d'une capacité confirmée à manager une équipe et piloter des projets complexes et transverses. À l'aise avec l'analyse de la performance et les environnements orientés data, vous maîtrisez les outils de gestion de campagnes et les écosystèmes CRM. Votre leadership, votre sens de l'organisation vous permettent de manager des équipes pluridisciplinaires dans un cadre exigeant. Doté(e) d'excellentes capacités de communication, vous faites preuve de curiosité, de proactivité, d'agilité et d'un fort sens du service client. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire aux alentours de 60/65 000 € brut annuel + variable * 2 jours de TT / nombreux avantages groupe