Descriptif du poste: Je suis Jean-Baptiste OUNAS, consultant pour le cabinet Fed Engineering, j'accompagne les entreprise de la région sur le recrutement des fonctions technique en industrie. Je recrute un Responsable SAV pour une entreprise qui conçoit et fabrique des capteurs de haute précision. Cette société de 20 personnes vous laissera la possibilité d'évoluer sur un poste polyvalent. La structure valorise la prise d'initiative, ils recherchent des collaborateurs force de proposition et engagés. Le poste est à pourvoir à Ramonville, en CDI. 95 % de leur client sont à l'international. Ce poste nécessite des intervention sur site et à distance. Il est donc primordiale d'être ouvert au déplacement et de pouvoir communiquer en anglais. Rémunération : 40k - 50k Rattaché au Directeur général, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en assurant un support technique efficace et en structurant notre service après-vente : Support technique et gestion des interventions: - Assurer la maintenance préventive, corrective et améliorative des équipements installés chez nos clients - Réaliser des diagnostics approfondis sur les produits en SAV et résoudre les pannes avec une analyse rigoureuse des causes racines - Tester et valider les équipements avant réexpédition, en garantissant qualité, coûts et délais - Intervenir sur site client pour diagnostiquer, réparer et former les clients sur l'utilisation de nos équipements et la maintenance de niveau 1 - Assurer un suivi global du parc de machines installées à l'international - Maintenir la documentation technique et rédiger des comptes rendus d'intervention pour assurer la traçabilité Développement du service support : - Structurer et optimiser l'offre de services après-vente, incluant la gestion des contrats de maintenance - Renforcer la relation client en anticipant les besoins et en proposant des solutions adaptées - Mettre en place un outil de suivi pour une gestion plus efficace des interventions - Mettre en place et analyser les indicateurs clés pour améliorer les performances du service - Animer à distance une équipe de deux partenaires techniques locaux (Thaïlande et Chine) - Partager les retours terrain pour faire évoluer nos solutions techniques en lien avec les équipes internes Profil recherché: Je recherche une personne de terrain issue d'une formation technique (électronique, électrotechnique ou électromécanique), justifiant d'au moins trois ans d'expérience dans un poste similaire. Doté d'un excellent sens du service client, vous savez instaurer une relation de confiance durable et structurer efficacement un service support tout en optimisant ses processus. Autonome, réactif et adaptable face à des enjeux techniques variés, vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral (activité internationale à 95 %) et êtes disponible pour des déplacements réguliers à l'étranger, à raison d'au moins une mission par mois.