Activités principales : Assurer le traitement et le suivi des commandes clients de la mise en place de la prestation jusqu'à la livraison et la facturation de celle-ci (excepté pour la prestation vêtement de travail)Garantir la mise à jour de la base de données clients et veiller aux respect des contratsNégocier les contrats à la demande des clients selon la grille tarifaire en vigueur (tarif, durée, préavis...) ou avec accord préalable du responsable hiérarchiqueAnalyser, enregistrer et traiter les réclamations des clientsTransmettre les demandes de résiliations des clients au service Fidélisation puis effectuer ses recommandationsRelancer les clients en impayés en concertation avec le service comptabilitéEditer les bordereaux de livraison pour les agents de service, contrôler et imprimer les documents de tournées, recueillir et saisir leurs retoursRépondre aux demandes d'informations internes et externes relatives aux dossiers clients en coursTravailler en collaboration avec les chargé(e)s de clientèle, le service commercial et le service clients « grands comptes » pour assurer un suivi optimal de la clientèle.