Mission Consort Group, expert en infrastructure IT depuis 1992, recherche un Technicien Support N1 - Proximité pour l'un de ses clients. * Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs via téléphone, portail ou système de ticketing * Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau (matériel, logiciels, réseau) sur les postes de travail * Assurer la configuration, l'installation et la mise à jour des équipements (PC, imprimantes, périphériques) * Résoudre les problèmes courants liés aux systèmes d'exploitation (Windows 10) et aux logiciels bureautiques (Office 365) * Escalader les incidents complexes au support N2 ou aux équipes spécialisées * Assurer un suivi rigoureux des tickets d'incidents et des demandes jusqu'à leur résolution * Réaliser les demandes de réinitialisation de mot de passe et de gestion des accès utilisateurs * Participer à la gestion des équipements (inventaire, préparation, maintenance) * Fournir une assistance de proximité pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques Le poste est à pourvoir sur Toulouse. Profil recherché Diplômé en informatique (Bac+2), avec idéalement une première expérience en tant que technicien de support N1 ou de proximité. Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants : * Windows 10 * Office 365 * Support informatique de proximité (matériel, logiciels, réseau) * Outils ITSM (ServiceNow, GLPI) Vous disposez : * D'excellentes aptitudes en communication, aussi bien orale qu'écrite * D'un sens du service client développé * De rigueur et de dynamisme * D'un esprit d'analyse et d'une capacité à réaliser un diagnostic précis * D'une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être le/la candidat(e) idéal(e) ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! Fourchette de rémunération Selon l'expérience Nous rejoindre, c'est : * Intégrer une équipe attentive à votre onboarding * Profiter d'une proximité managériale * Accéder à une plateforme de formations disponible 24/24 * Adhérer à notre politique d'inclusion : Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants * Participer au programme Move Up avec United Heroes pour promouvoir le sport et le bien-être * Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes...