Descriptif du poste: Dans le cadre de la transformation et de la modernisation de son système d'information, nous recherchons un Service Delivery Manager capable d'assurer la coordination et la performance globale du delivery applicatif sur des programmes stratégiques à forte visibilité métier. Véritable interface entre les directions métiers, les équipes projets, les équipes techniques et les partenaires externes, vous garantissez la qualité de service, la bonne exécution des projets et le respect des engagements de livraison dans un environnement international. Vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valeur du delivery, depuis le pilotage opérationnel jusqu'à la gouvernance des services et l'amélioration continue. Vos missions 1) Pilotage du delivery * Garantir la qualité, les coûts et les délais de livraison des projets et évolutions applicatives * Assurer le suivi des engagements de service et des indicateurs de performance * Piloter les risques, dépendances et plans d'actions associés * Coordonner les différents intervenants impliqués dans les projets et services 2) Gouvernance et coordination transverse * Animer les instances de pilotage opérationnelles et stratégiques * Assurer l'alignement entre les priorités métiers et les capacités de livraison IT * Arbitrer les priorités et faciliter la prise de décision entre les différentes parties prenantes * Produire les reportings et tableaux de bord destinés aux directions métiers et IT 3) Gestion de la qualité de service * Suivre les KPI, SLA et indicateurs de performance du delivery * Superviser la gestion des incidents majeurs et des situations critiques * Identifier les axes d'amélioration continue et piloter leur mise en œuvre * Contribuer à l'amélioration des processus de gouvernance, de delivery et de support 4) Accompagnement des programmes de transformation * Participer aux projets de transformation du système d'information * Assurer la coordination entre les équipes Build et Run * Accompagner les changements organisationnels et technologiques * Garantir la bonne adoption des nouvelles solutions par les utilisateurs et les métiers Environnement Outils * Azure DevOps * EasyVista ou équivalent ITSM * App Insights * Outils collaboratifs Microsoft Écosystème technique * Applications métiers critiques * Architecture Cloud Azure * APIs et services distribués * CI/CD et DevOps * Environnements .NET et technologies web modernes Profil recherché: * 8 ans minimum d'expérience dans des fonctions de Service Delivery Manager, Delivery Manager, Program Manager ou Responsable de Domaine Applicatif * Expérience confirmée dans le pilotage transverse d'équipes métiers et IT * Bonne compréhension des environnements Agile, DevOps et ITSM * Expérience dans des contextes de transformation digitale et de modernisation applicative * Forte capacité de coordination, d'influence et de communication auprès de directions métiers et techniques * Expérience du pilotage de prestataires et partenaires externes * Anglais professionnel indispensable * L'espagnol constitue un atout Compétences clés : * Service Delivery Management * Gouvernance IT * Pilotage de programmes et projets * Gestion des risques et des engagements * ITIL / ITSM * Agile / DevOps * Gestion des parties prenantes * Amélioration continue Pourquoi rejoindre ce projet ? * Un rôle stratégique au cœur de la transformation du système d'information * Une forte exposition auprès des directions métiers et IT * Des enjeux de modernisation applicative et d'optimisation des services * Un environnement international et multiculturel * Une combinaison équilibrée entre gouvernance, delivery et transformation Candidatures confidentielles