Description du poste : Technicien Support Helpdesk N1 (H/F) Massy Démarrage : 15 juin 2026 Rémunération : 25 à 27 K€ brut annuel À propos du poste Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Informatique (H/F) afin de renforcer le pôle Infrastructure et assurer l'assistance aux utilisateurs ainsi que la gestion du parc informatique. Missions Support utilisateurs***Traiter les incidents et demandes utilisateurs * Escalader les sollicitations vers les équipes ou prestataires compétents lorsque nécessaire * Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture * Participer aux comités de suivi des incidents et aux réunions du pôle Infrastructure Gestion du parc informatique***Préparer et mettre à disposition les équipements informatiques * Assurer le support après-vente des matériels et équipements bureautiques * Suivre les stocks et remonter les besoins de réapprovisionnement * Participer à différents projets d'infrastructure Documentation et amélioration continue***Mettre à jour la base de connaissances * Identifier et proposer des actions préventives pour réduire les incidents récurrents * Présenter des sujets d'amélioration lors des réunions hebdomadaires * Participer à la rédaction de procédures et documentations techniques Conditions de travail***Travail du lundi au vendredi * Déplacements occasionnels en agences * Échanges quotidiens avec les utilisateurs via l'outil de ticketing et les différents canaux de support Profil recherché***Expérience réussie sur un poste similaire * Bonnes connaissances des environnements bureautiques et de Windows 11 * Sens du service et de la satisfaction utilisateur * Rigueur, autonomie et esprit d'équipe * Bonnes capacités de communication écrite et orale Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un environnement technique stimulant et participez activement à l'amélioration de la qualité de service informatique.