POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain - Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l'ensemble des réclamations, litiges et SAV - Se renseigner auprès des clients, des services internes concernés et des éventuels partenaires extérieurs pouvant être impliqués, pour comprendre l'origine et la/les cause(s) de ces réclamations, litige et SAV - Participer à la définition des responsabilités en interne à la suite d'une réclamation client, litige ou SAV - Rechercher les solutions permettant de résoudre une réclamation, litige ou SAV en respectant la politique de prise charge de l'entreprise et en garantissant la satisfaction client - Rédiger et formaliser les réponses aux clients internes et externes à l'entreprise - Être l'interface avec les clients par téléphone/mail et les différents services intervenants dans le cycle de vie d'une commande client en assurant le partage d'information - Négocier auprès des fournisseurs et prestataires la prise en charge des réclamations, litiges ou SAV - Renseigner les supports de suivi d'activité, réaliser le bilan annuel d'activité et proposer des axes d'amélioration - Suivre les indicateurs de performance du service client et analyser les résultats (enquêtes de satisfaction) - Participer à l'élaboration de la stratégie du service client et à la politique de prise en charge - Elaborer les plans d'actions annuels et les objectifs du service - Faire évoluer les procédures qualité du service clientèle en lien avec le service QSE & RSE Profil - Maîtrise le droit et la réglementation dans le secteur de la distribution et du transport - Maîtrise les procédures, les contrats et garanties ainsi que le vocabulaire technique et juridique permettant de répondre aux clients internes et externes à l'entreprise - Excellente connaissance en gestion administrative et comptable d'une affaire commerciale - Expertise dans le transport et le montage de mobilier - Bonne connaissance et maîtrise des outils informatiques et bureautique (Pack Office, analyse Excel avec TCD, Recherche V) - Maîtrise des logiciels de gestion de type ERP - Parfaite Maîtrise de la gestion du changement, gestion de de conflit et négociation - Excellente qualité rédactionnelle avec de grandes capacités de communication et de diplomatie En déposant votre CV, vous acceptez que les informations recueillies à partir de votre CV fassent l'objet d'un traitement informatique destiné au Groupe LINKING TALENTS. Nous collectons vos données afin d'étudier votre candidature, vous intégrer à notre vivier de candidats et/ou vous adresser du contenu en lien avec votre recherche d'emploi. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité des données personnelles vous concernant, et de définition des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez exercer ces droits en cliquant ici. En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL. Pour en savoir plus sur notre politique de protection de vos données personnelles, cliquez ici. 40/55K€ PROFIL :