POSTE : Technicien Support de Proximité H/F DESCRIPTION : Mission : Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F en CDI pour un de nos clients, acteur majeur des services informatiques pour le secteur bancaire . La mission consiste à assurer l'assistance aux utilisateurs, le suivi des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et périphériques. Vos principales responsabilités pour ce poste consisteront à : Intervenir sur sites client en Proximité / Boutique IT : - Intervenir sur poste de travail de l'utilisateur : Accueil, qualification & résolution - Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises et adaptées à la demande et aux besoins utilisateurs. - Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence. - Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté. - Réaliser les interventions de maintenance. - Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur. - Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes. - Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites. Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels : - Gestion des demandes de service - Gestion des incidents - Gestion des postes - Captation de la connaissance - Traitement en direct, escalade (si nécessaire) - Gestion des tickets dans outil client - Assurer le suivi des dossiers - Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier - Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV - Mise à jour des dossiers : respect des typologies, descriptif de la solution et commentaires précis Participer à la gestion du parc : - Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc - Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock - Réaliser les inventaires Matriçage de postes : - Réaliser le matriçage de postes client selon procédure transmise. Avantages : Classiques : - une mutuelle prise en charge à 50% - un remboursement à 50% du titre de transport Et plus spécifiques : - la possibilité de travailler chez un leader du marché - une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - un groupe rentable et en croissance permanente - une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - un CSE avec plusieurs avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une équipe soudée, engagée et conquérante Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Profil Recherché : De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 2 à 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F. Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. Savoir-Être : - A l'écoute - Analyse et synthèse - Sens de la communication - Sens de l'organisation - Pédagogie - Autonomie Savoir-faire : - Windows 10 vers Windows 11 - ITSM : ServiceNow - Apple, IOS, Android, Mac - Tablette surface et dell Vous êtes mobile à Toulouse dans le département de la Haute-Garonne (31) Modalités du poste : Démarrage de la mission : 15/09/2025 Durée de la mission : 1 an renouvelable jusqu'à 3 ans Base horaire de la mission : 35h