Le rôle de l'Assistant ADV (GMS, cavistes, CHR) consiste principalement à assurer la gestion des commandes clients, du suivi des commandes à la relation client. Il/elle fait le parallèle entre l'approvisionnement et l'ADV. Vos missions : * Réception et traitement des commandes clients via différents canaux de communication (téléphone, email, EDI, plateformes clients en ligne). * Vérification des données, saisie des commandes dans le système informatique et suivi jusqu'à la livraison. * Assurer le suivi des commandes en cours, de la préparation à la livraison. * Communiquer avec les clients pour les informer sur le statut de leurs commandes et répondre à leurs demandes d'information. * Préparation des documents commerciaux (devis, factures, bons de livraison). * Mise à jour des bases de données clients et produits. * Gestion des réclamations clients et traitement des litiges éventuels. * Assister les commerciaux sur le terrain en fournissant les informations nécessaires sur les produits et les commandes. * Participer à la coordination des actions commerciales et des événements promotionnels.