POSTE : Agent de Mediation et de Proximite H/F DESCRIPTION : Missions : Le bien vivre-ensemble dans les résidences : - Prévenir et gérer les conflits entre locataires en proposant des solutions amiables (écoute active, médiation, suivi), - Garantir une communication fluide et apaisée au quotidien, - Suivre l'évolution et la résolution des situations et monter si nécessaire des dossiers en résiliation de bail, - Assurer une présence régulière auprès des locataires par le biais de visites sur site pour entretenir une relation de proximité. L'accueil et l'accompagnement social des locataires : - Repérer les situations de fragilité sociale et orienter les locataires vers les solutions adaptées, - Maintenir le lien social avec les résidents en difficulté par une présence et une écoute active, - Contribuer à des projets d'animation et à la création de lien entre les habitants. La surveillance et la valorisation du patrimoine résidentiel : - Contrôler la propreté des parties communes et veiller à la qualité des prestations de ménage (compte-rendu, questionnaire satisfaction), - Signaler et suivre les dégradations (commandes de travaux, suivi des entreprises et facturation), en collaboration avec le gérant du secteur et les prestataires. - Missions transverses (permanence téléphonique, gestion administrative) Informations et avantages : - Horaires : 9h-12h30/13h30-17h (35h hebdomadaire) - Salaire de 13,36e/h - Prime13ème mois de 1,11e/h - Prime vacances de 0,49e/h - Soit un total de rémunération de 14,96e/h - Tickets restaurants de 10€ (60% à la charge de l'employeur) - Participation à hauteur de 70% des frais de transport en commun (sur justificatif) PROFIL : Profil : - Idéalement une formation Bac +2/3 à dominante sociale, avec une expérience déjà acquise sur un poste similaire - Capacité d'écoute, d'analyse et de médiation - Diplomatie et rigueur - Capacités relationnelles et rédactionnelles - Capacité à argumenter et à convaincre - Résolution de problèmes - Esprit d'équipe - Autonomie