VOTRE CONTRAT : Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable des réservations : * Type de contrat : CDI * Durée du travail : 39heures par semaine * Localisation du poste : Le Mont-Saint-Michel Rémunération brute mensuelle : A partir de 2500€ brut par mois. TES MISSIONS : Vous serez rattaché(e) à la Responsable Hébergement du Groupe, et vous interviendrez pour : Réservations : * Répondre aux appels et renseigner les clients en respectant les procédures de vente définies en interne. * Identifier rapidement les besoins des clients et adapter votre argumentaire pour maximiser les ventes. * Maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers (PMS, RMS). * Paramétrer et gérer les systèmes de réservation pour garantir leur fiabilité. * Assurer le suivi administratif des réservations et contrôler leur conformité. * Gérer les commissions en collaboration avec les différents partenaires. * Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel pour garantir une expérience client fluide. * Participer à l'amélioration du parcours client et à son déploiement. * Conseiller et orienter les clients tout en utilisant des techniques d’upselling pour optimiser le chiffre d’affaires. * Anticiper les besoins des clients pour garantir leur satisfaction avant leur arrivée. * Vérifier et personnaliser les réservations reçues via les différents canaux (téléphone, e-mail, plateformes en ligne). * Veiller à la qualité des données saisies dans le PMS (segmentation, profil cardex, contrôle des tarifs). * Contrôler, en collaboration avec les Chefs de Réception, toutes les réservations avant l’arrivée des clients. Relation Client : * Être attentif(ve) aux attentes des clients, anticiper leurs demandes et proposer des solutions adaptées. * Assurer un suivi personnalisé pour garantir leur satisfaction tout au long de leur séjour et encourager leur fidélisation. * Promouvoir les différents services de l’hôtel pour enrichir l’expérience client. * Gérer les situations délicates en adoptant une attitude proactive et en répondant aux clients insatisfaits avec professionnalisme. SI VOUS ÉTIEZ CELLE OU CELUI QUE NOUS CHERCHONS ? * Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire en hôtellerie. * Vous parlez couramment anglais. La maîtrise d’une autre langue étrangère est un atout. * Compétences : * Excellente expression écrite et orale. * Sens de l’organisation, rigueur, et force de vente. * Compétences solides en communication et gestion des priorités. * Capacité à gérer efficacement les périodes de forte activité. * Outils : * Maîtrise des outils informatiques courants (Word, Excel, Internet). * Une connaissance du logiciel OPERA est un plus. NOS AVANTAGES * Deux jours de repos consécutifs par semaine. * Parking gratuit réservé aux salariés. * Des remises sur nos boutiques souvenirs et nos restaurants. * Mutuelle et Prévoyance de l'entreprise avantageuses. * Formations et évolutions professionnelles. * Accès à nos applications de co-voiturage et de versement d’acompte. Et surtout un cadre de travail exceptionnel !   Le process de recrutement Tu postules → Le Service RH t'appelle pour un premier échange → Une rencontre avec Anne-Sophie, et si tout se passe bien →  Bienvenue dans l’équipe ! Alors… prêt(e) à rejoindre l’aventure ? N’attends plus, postule maintenant !    Pour en savoir plus : My Mont | Hotel au Mont-Saint-michel  Contact RH :