POSTE : Product Owner Itil H/F DESCRIPTION : Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. À la découverte d'Abicom - Clermont-Ferrand Rejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert national de l'IT et du digital à 360°. Cette synergie nous permet de porter des projets ambitieux autour du cloud, de la cybersécurité, des télécoms, des services managés, de la délégation de compétences, de l'audiovisuel ou encore du développement applicatif ou de l'IA avec des moyens renforcés et de vraies opportunités de carrière. Installée entre volcans et nature, Clermont-Ferrand offre un cadre de vie idéal : coût de la vie abordable, environnement verdoyant, richesse culturelle et accès rapide à la montagne. Un parfait équilibre entre qualité de vie et défis professionnels ! Nous avons l'opportunité qu'il vous faut ! Dans le cadre d'un remplacement stratégique chez l'un de nos clients grands comptes internationaux, nous recherchons un Product Owner ITIL H/F afin de piloter et faire évoluer les processus IT au sein d'un environnement international exigeant. Au coeur de la gouvernance des services IT, vous serez garant de la performance, de l'amélioration continue et de l'adoption des processus ITIL. Vous interviendrez auprès de multiples parties prenantes métiers, techniques et managériales afin d'assurer l'efficacité opérationnelle des services et leur alignement avec les besoins de l'entreprise. Informations pratiques : - Lieu : Clermont-Ferrand ; - Type de contrat : CDI ; - Rémunération : Entre 39K€ et 45K€ brut annuel, selon profil ; - Avantages : RTT, carte restaurant, participation, mutuelle, prévoyance, plan épargne retraite, CSE. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Votre quotidien : Gouvernance et pilotage des processus ITIL : - Définir, structurer et animer l'écosystème associé à votre périmètre de processus (Process Managers, experts métiers, équipes techniques, parties prenantes) ; - Garantir la bonne application et l'exécution des processus conformément aux standards définis ; - Assurer la cohérence des pratiques et promouvoir l'adoption des processus au sein des différentes équipes ; - Piloter les instances de gouvernance liées à votre périmètre ; - Gérer les dérogations et exceptions en veillant au respect des exigences opérationnelles et de qualité. Performance et amélioration continue : - Définir les indicateurs de performance et les tableaux de bord associés ; - Analyser les KPI afin d'identifier les axes d'amélioration ; - Mettre en oeuvre des plans d'actions correctifs et préventifs ; - Réaliser des audits réguliers des processus et garantir leur conformité ; - Intégrer les objectifs d'évolution dans les roadmaps et plans de progrès annuels ; - Contribuer à l'amélioration continue des services selon les bonnes pratiques ITIL et Lean Management. Analyse des besoins et évolution des services : - Identifier les nouveaux besoins exprimés par les équipes opérationnelles et métiers ; - Étudier les écarts entre les besoins et les services existants ; - Formuler des recommandations d'évolution et accompagner leur mise en oeuvre ; - Collaborer avec les différentes instances de gouvernance afin de prioriser les évolutions ; - Veiller à l'adéquation permanente entre les processus et les enjeux de l'entreprise. Communication, accompagnement et conduite du changement : - Produire et maintenir les supports de formation liés aux processus ; - Définir les plans de communication et les messages clés à destination des parties prenantes ; - Présenter les résultats, indicateurs et évolutions aux équipes de management ; - Représenter votre domaine lors des ateliers transverses et des instances de pilotage ; - Accompagner les équipes dans l'adoption des évolutions de processus et d'outillage. Environnement technologique : - ITIL 4 ; - ServiceNow ; - Power BI ; - Outils de reporting et de gouvernance IT ; - Méthodes Agile et amélioration continue ; - Lean Management (apprécié). Votre profil : - Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou management des services IT ; - Certification ITIL 4 impérative ; - 5 ans d'expériences minimum en tant que Process Owner, Process Manager ou Product Owner dans un environnement IT ; - Excellente compréh