POSTE : Chargé de Clientèle Téléservices à Lyon 9 H/F DESCRIPTION : Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur de la gestion de parc de véhicules, un Chargé de clientèle à distance (H/F). Au coeur de la relation client, vous êtes un véritable pilier de la satisfaction client et de la fluidité des opérations pour la gestion du parc automobiles. À ce titre, vous : - ? Assurez un accueil client irréprochable (appels & emails) dans le respect des standards Arval - ? Analysez et traitez les demandes et réclamations clients avec des réponses claires, fiables et rapides - ? Coordonnez les échanges avec les équipes internes, fournisseurs et prestataires - ? Suivez les commandes et livraisons de véhicules jusqu'à leur finalisation - ? Participez aux points de suivi clients et garantissez un bon niveau d'information - ? Rédigez des comptes-rendus et assurez le pilotage de la qualité de la relation client. Formation : - Bac +2 / Bac +3 validé Expérience : - Minimum 6 mois en relation client à distance (stage et alternance inclus) - Une expérience en assurance, banque ou services est un plus ? Compétences techniques : - Maîtrise du Pack Office (Word, Excel?) - Aisance avec les outils et supports de communication Qualités attendues : - Esprit d'équipe & collaboration - Rigueur et sens de l'organisation - Capacité d'adaptation - ? Excellente communication orale et écrite - Forte orientation client ? Conditions de travail : - 35h / semaine (lundi au vendredi) - Poste en présentiel (pas de télétravail) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 mois PROFIL :