Descriptif du poste: Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) Customer Care pour renforcer son équipe dédiée à la facturation électronique. En tant que Customer Support, tu rejoindras le pôle support. L'équipe support est responsable de fournir un support technique aux clients et de garantir que leurs problèmes sont résolus rapidement et efficacement. Tu participeras également à la rédaction et à l'exécution des tests afin de valider les nouvelles versions applicatives. Tu devras faire preuve d'organisation et savoir gérer ton temps efficacement pour remplir tes principales missions au sein d'Iopole : * Fournir un support technique de premier niveau à nos clients par téléphone, e-mail ou système de billetterie. * Évaluer les problèmes signalés par les clients et déterminer si le problème peut être résolu immédiatement ou s'il doit être transmis à un ingénieur de niveau supérieur. * Assurer un suivi rigoureux des problèmes et des tickets jusqu'à ce qu'ils soient résolus de manière satisfaisante pour le client. * Collaborer avec les membres de l'équipe pour élaborer des solutions pour les problèmes communs et les documenter pour les futurs références. * Participer à la création et à la mise à jour de la documentation des processus et des procédures. * Participer à la rédaction des plans de tests. * S'assurer du bon fonctionnement d'une nouvelle version en exécutant les plans de tests en amont sur les environnements de tests. * Participer à l'amélioration du SMSI. * Signaler les incidents de sécurité. * Respecter la politique de sécurité. * Participation aux sensibilisations concernant la sécurité du SMSI. Profil recherché: Dans tous les cas, il s'agit d'un métier où tu es au contact de beaucoup d'interlocuteurs différents : des compétences en communication sont donc indispensables. Tu doit ainsi faire preuve d'un excellent sens du relationnel et posséder les compétences suivantes : * Expérience réussie d'au moins 3 ans en relation client. * Des connaissances sur les API et environnement SaaS ou logiciel métier sont souhaitées. * Capacité à intervenir sur des sujets variés et à s'adapter aux priorités. * Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client. * Connaissance de l'univers client et détermination de ses besoins. * Qualité de présentation et de service. * Anglais professionnel indispensable. * Qualité d'organisation.