Vous appréciez le relationnel et la gestion des appels entrants ? Vous avez le sens du service et appréciez d'être au coeur des exploitations ? Ce poste d'Agent centre d'appel H/F est fait pour vous ! Rattaché au responsable de votre secteur, vous avez pour mission principale la gestion des appels entrants liés à la prise de commandes de prestations pour les déchèteries. Vous assurez la retranscription précise des demandes dans les différents systèmes d'information des éco-organismes partenaires ou des prestataires. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les appels entrants des agents d'accueil concernant les besoins en prestations liées à la gestion des déchets Saisir les demandes et commandes dans les systèmes d'information selon les procédures définies Vérifier l'exactitude des informations et s'assurer de leur conformité avec les exigences des éco-organismes Faire le retour aux agents d'accueil et chefs d'équipe en cas de difficulté sur la prise des commandes (refus, etc) Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur exécution Maintenir un contact régulier avec les clients et les éco-organismes partenaires pour garantir une coordination efficace Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement dans les procédures et les systèmes d'information Etablir les statistiques mensuelles et annuelles liées à ces différents exutoires Réaliser un reporting précis des activités et éventuels incidents rencontrés Participer à l'évaluation des procédures et proposer des améliorations Répondre aux agents d'accueil et prendre note de leurs diverses commandes Rédiger certains rapports mensuels Vous justifiez d'une expérience professionnelle sur une fonction d'assistant administratif. Vous aimez le relationnel et êtes à l'aise sur la gestion du standard téléphonique. Rejoignez nous ! CDI à pourvoir dès que possible 35 heures du lundi au vendredi Poste basé à Rezé (44) ou Cholet (49) Eléments de rémunération : 1 990 EUR brut par mois + 13ème mois