Dans le cadre du déploiement de Microsoft Dynamics 365 Sales, vous accompagnerez les équipes métiers dans la formalisation et la transformation de leurs processus commerciaux afin de garantir l'adoption du CRM et l'harmonisation des pratiques. ? Vos missions ? Analyser les processus de vente existants et identifier les écarts avec les processus cibles ? Animer des ateliers avec les équipes métiers ? Formaliser les processus de vente cibles alignés avec Dynamics 365 ? Rédiger des guides utilisateurs, modes opératoires et supports de formation ? Traduire les besoins métiers en processus opérationnels exploitables dans le CRM ? Accompagner la conduite du changement et l'adoption de la solution ? Assurer la cohérence entre les usages métiers et les fonctionnalités implémentées ? Environnement ? Microsoft Dynamics 365 Sales ? Business Analysis ? CRM ? Process Mapping ? Conduite du changement ? Animation d'ateliers ? Documentation fonctionnelle ? Transformation digitale Profil candidat: ?? Expérience significative en tant que Business Analyst CRM ?? Expertise sur Microsoft Dynamics 365 ?? Forte capacité à animer des ateliers métiers ?? Excellentes compétences rédactionnelles et de formalisation de processus ?? Expérience dans des contextes de transformation et conduite du changement